Die Bereitstellung einer effektiven und umfassenden Kundenerfahrung ist häufig sehr facettenreich. Dabei noch sicherzustellen, dass die Erfahrung zu nachhaltigem Wachstum und einer Kostensenkung führt, ist noch schwieriger.

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Es stehen weitere Ressourcen von Rescue über Fernsupport, Support für mobile Geräte, interaktiven Videosupport und Kundenkommunikation zur Verfügung.

Strategische Roadmap für die Verwaltung der Kundenservice-Erfahrung

Greifen Sie unentgeltlich auf die Forschungsergebnisse zu, um weitere Informationen zu folgenden Themen zu erhalten:

„Argumentieren Sie gegenüber Kundendienstteams, Ihrem CFO und funktionsübergreifenden Kolleg:innen für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Service Journeys durch einen Verwaltungsbereich, indem Sie betonen, welches Potenzial sie hat, die Geschäftsziele in Bezug auf Wachstum, Kostensenkung und CX-Verbesserung zu optimieren.“
„Rekrutieren Sie Customer-Journey-Supervisor:innen für die Leitung kanal- und funktionsübergreifender Teams, die die Kundendienst- und Support-Erfahrungen analysieren, zuordnen, weiterentwickeln und kontinuierlich verbessern.“
„Entwickeln Sie eine Roadmap für eine größere Transformation, indem Sie zwei Elemente berücksichtigen: (1) Investitionen in Technologie-, Kanal- und Datenfunktionen und (2) das Potenzial, den Verwaltungsbereich diszipliniert und funktionsübergreifend über den gesamten End-to-End-Kundenlebenszyklus zu skalieren.“

Im Bericht erfahren Sie, wie diese Roadmap in Zusammenarbeit mit den Kundenservice- und Supportleiter:innen die kontinuierliche Optimierung der gesamten Kundenerfahrung fördert.

Gartner, 2024 Strategic Roadmap for Customer Service Journey Management, Christopher Sladdin, Daniel O’Sullivan, 13. September 2024

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