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Realice de forma centralizada tareas de gestión como crear y asignar permisos a otros administradores, técnicos y grupos, o crear y visualizar informes.
Cree administradores y técnicos, asígnelos a grupos concretos, defina sus permisos de forma individualizada y supervise su trabajo en tiempo real durante una sesión.
Genere informes sobre la actividad y las estadísticas de los técnicos y también sobre los niveles de satisfacción del cliente a partir de los parámetros de rendimiento recopilados.
Grabe sesiones, de forma automática o según surja la necesidad, y realice anotaciones para futuras sesiones o consulte el historial y las notas de sesiones anteriores.
Predefina canales de asistencia técnica para problemas específicos o niveles para escalarlos, y asígnelos a grupos de técnicos concretos
Sincronice automáticamente los usuarios de Active Directory en Rescue para eliminar duplicidades y ahorrarse el trabajo de gestionar a los mismos usuarios en distintos sistemas.
Prepárese para dar de alta a cientos de técnicos con unos pocos clics. Se acabó tener que subir a los nuevos técnicos uno por uno o recurrir a un desarrollador con conocimientos de API.
Ahora los administradores de Rescue tienen la opción de exportar los datos de las sesiones en formato JSON, lo que les da más flexibilidad al utilizar una integración personalizada o una solución API para guardar los datos de las sesiones de Rescue.
Empiece a ofrecer un servicio de asistencia técnica remota de primer nivel con una versión de prueba gratuita de Rescue y descubra todo lo que puede aportar a su empresa.
