Software de asistencia técnica de primer nivel para la educación superior

De aulas a residencias e incluso su campus virtual. Una asistencia segura, rápida y fiable permite a los equipos de TI mantener la productividad, independientemente de dónde se encuentren los dispositivos.

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El software de TI adecuado para colegios y universidades

Acceda de forma segura a cualquier dispositivo desde cualquier lugar

El software de asistencia técnica adecuado para instituciones académicas permite a los técnicos diagnosticar y solucionar problemas en todos los ecosistemas y dispositivos. El cifrado usado por el sector bancario previene los hackeos, además de proteger los datos confidenciales y la propiedad intelectual.

La plataforma segura de Rescue:

  • Admite dispositivos personales o de la universidad, entre los que se incluyen Mac, PC, iOS y Android, dentro o fuera de la red.
  • Gestiona a qué tienen acceso los estudiantes y el personal técnico profesional con una configuración basada en permisos y opciones de creación de scripts.
  • Ofrece un cifrado seguro para proteger los datos, así como métodos de validación adicionales para bloquear a ciberdelincuentes.
  • Saca el máximo provecho a la infraestructura interna para brindar asistencia en servidores o equipos de back-end con acceso desatendido.
College student sitting in front of the school building getting online help with setting up her laptop.

Ofrezca asistencia diseñada para estudiantes y miembros de la institución

Aumente la flexibilidad y la accesibilidad al aprendizaje

Desde ayudar a un estudiante con una unidad de audio en una clase online hasta solucionar problemas de una tableta que necesita acceso a la VPN. El software de asistencia técnica para instituciones académicas debe ser lo suficientemente fácil de usar para estudiantes y lo suficientemente potente para abordar problemas a escala.

Rescue permite a IT:

  • Conectarse a sistemas operativos en laboratorios de informática y solucionar problemas de equipos de AV mediante la tecnología de uso compartido de la cámara.
  • Integrar asistencia en la aplicación para dispositivos móviles de la institución mediante el SDK para dispositivos móviles para lograr una experiencia más simplificada.
  • Brindar a estudiantes y a miembros del personal con un repertorio de vías simples de funciones técnicas para que accedan a la asistencia necesaria, sí o sí.
College student sitting in the library accessing an online help desk on her computer.

Personalizable. Escalable. Fácil de usar.

Ofrezca más a sus estudiantes, facultad y personal

Ofrezca asistencia a todos los dispositivos con control remoto, diagnóstico del sistema, configuración del dispositivo, integraciones y mucho más. Rescue le permite adaptarse en un abrir y cerrar de ojos a cualquier cambio que surja, tanto en el campus como fuera de este.  

Las herramientas de Rescue incluyen lo siguiente:

  • Puntos de entradas de sesiones de asistencia que son personalizables con la marca de la institución.
  • Capacidad de añadir o eliminar una licencia (o 20) bajo demanda para satisfacer las necesidades del campus en crecimiento.
  • Calling cards personalizables que se pueden instalar previamente en los equipos del personal para acceder al servicio de soporte con un solo clic.
  • Flujo de trabajo de fácil acceso que permite que los técnicos organicen flujos de trabajo entrantes y garanticen una distribución equitativa de las tareas.

¿Todo listo para que TI sea fácil?

Experimente asistencia remota sin interrupciones y descubra de qué formas puede beneficiar a su institución.

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El enfoque adecuado para dar soporte a la educación superior

La asistencia técnica para las instituciones académicas debería ser segura, flexible y fácil de implementar. Dote a su servicio de soporte técnico con las herramientas adecuadas para diagnosticar y solucionar problemas técnicos en un abrir y cerrar de ojos.

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No pierda la seguridad de vista

Mantenga los niveles más estrictos de seguridad y cumplimiento con funciones como la configuración de seguridad a nivel de cuenta y técnico, el cifrado AES de 256 bits usado por el sector bancario, la autenticación multifactor de conformidad con HIPAA y el inicio de sesión único para técnicos, entre otras.

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Preste asistencia técnica a cualquier dispositivo y desde cualquier lugar

Los diagnósticos remotos y las herramientas durante la sesión lo ayudan a identificar y resolver problemas. Solucione incluso problemas de equipos físicos, como impresoras y routers, con el uso compartido de la cámara móvil de Rescue Live Lens.

Customer Service and Support - Rescue Live Guide

Descubra soluciones más rápidas

Conéctese fácilmente a una sesión de asistencia remota a través de una tarjeta de teléfono de un solo clic instalada en el escritorio del usuario final, un enlace de canal o formulario en la página web de su servicio de asistencia para usuarios de TI, o un código PIN que le haya proporcionado un técnico y una página de acceso mediante PIN autohospedado. Elija lo que sea más adecuado para su organización.

Con la confianza de las mejores instituciones académicas

 

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Descubra la manera en la que Rescue ha ayudado a Forham, desde aumentar la resolución en el mismo día del 40 % al 75 % hasta proteger las interacciones de la institución.

Ver caso de éxito

 

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Con un servicio de soporte que pasó de 10 técnicos a más de 100, la SNHU amplió su experiencia de soporte con la ayuda de Rescue.

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