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El acceso remoto de Rescue facilita la conexión con cualquier dispositivo Mac, iOS o Android, sin importar el lugar donde esté.
Con el acceso remoto, puede transferir archivos del dispositivo del cliente al del técnico, ver información importante del dispositivo (como el uso de la memoria o la configuración de la red), compartir la pantalla y ver diagnósticos de sistema detallados, así como reiniciar o volver a conectar el dispositivo. Todo desde cualquier parte y con cualquier dispositivo.
Con el soporte remoto para Mac, puede acceder remotamente a los escritorios Mac de los clientes y ver lo mismo que ellos con la pantalla compartida. Chatee en tiempo real con los clientes para detectar problemas. También puede ahorrar tiempo con respuestas predefinidas o enviando URL desde su propio dispositivo.
Si controla el Mac de un cliente con el control remoto, le será más fácil solucionar incidencias y ver diagnósticos del sistema detallados y en tiempo real, cosa que le ayudará a detectar problemas más escondidos.
Gracias al historial detallado de las sesiones y a la posibilidad de tomar notas en tiempo real, nunca olvidará nada importante y podrá volver a retomar el proceso desde donde lo dejó.
Al mejorar la resolución en la primera llamada y acelerar el tiempo de resolución, los profesionales de TI que utilizan Rescue han confirmado un aumento del ROI del 1000 %.
Ayude a los clientes a resolver incidencias de manera rápida y sin demasiado esfuerzo. Las resoluciones rápidas hacen que los clientes estén más satisfechos y eso repercute en recibir puntuaciones de NPS más altas y ayuda a mejorar a las empresas.
Al conectarse directamente a cualquier Mac y gestionar varias sesiones de asistencia técnica de manera simultánea, los agentes pueden mejorar su productividad hasta un 23 %.
Solucionar problemas desde cualquier lugar con la pantalla compartida
Use el escritorio remoto de un cliente para controlar el Mac del cliente en tiempo real. Detecte el problema y soluciónelo directamente en el sistema operativo con el software de acceso remoto. Use scripts para las tareas frecuentes, con el objetivo de ahorrar tiempo y ganar tranquilidad.
Permita que Rescue haga el trabajo duro
Acceda a un resumen de los procesos, servicios y aplicaciones e identifique el problema rápidamente sin necesidad de rebuscar en el Mac del cliente. Ganará tiempo y solucionará incidencias de manera más rápida.
Solucione problemas en ordenadores remotos a cualquier hora del día
Implemente, de manera generalizada, la función de acceso desatendido en los dispositivos de los usuarios, para que su equipo pueda conectarse a ellos sin que el cliente tenga que estar presente. Resuelva problemas con el control remoto y en tiempo real durante las horas de inactividad.
Cree un centro de asistencia más eficaz
Ayude a su equipo a ganar tiempo atendiendo a más usuarios, combinando un máximo de 10 sesiones remotas y a la vez, en diferentes ventanas. Mientras trabaja, se gestionan varios procesos de asistencia técnica en segundo plano simultáneamente.
Mantenga a todos en la misma página
Durante las sesiones de asistencia técnica, comuníquese con los clientes sin interrupciones desde su Mac y, al mismo tiempo, siga teniendo acceso a las herramientas que necesita para solucionar y resolver las incidencias.
Ofrezca una asistencia técnica sin interrupciones
Cuando se resuelven incidencias, a menudo hay que reiniciar el dispositivo. Con Rescue, podrá reconectarse instantáneamente al Mac después de reiniciarlo, incluso si el ordenador se encuentra sin supervisión o con el modo seguro activado.
Conéctese a cualquier dispositivo móvil de cualquier parte del mundo en 20 segundos y disponga de 1 a 25.000 licencias, perfecto para negocios de cualquier tamaño.
Todas las sesiones de asistencia técnica remota de Rescue funcionan en tiempo real con seguridad TLS 1.2 y con el cifrado AES de 256 bits para asegurar que cada sesión está protegida y es segura.
La plataforma basada en la nube de Rescue está integrada en la infraestructura de la empresa y ofrece seguridad y fiabilidad en más del 99,99 % de los casos.
Inicie una prueba gratuita de 14 días de Rescue y aumente el nivel de su soporte remoto para sistemas Mac. No se aceptan tarjetas de crédito. Sin compromisos.
