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December 05, 2024
La maggior parte dei professionisti IT concorda sul fatto che al giorno d’oggi gli strumenti di assistenza remota sono diventati indispensabili. Tuttavia, con la crescente complessità delle minacce informatiche, la scelta di una soluzione di assistenza remota sicura è più che mai fondamentale. Come professionisti IT, dobbiamo valutare attentamente le caratteristiche della sicurezza di qualsiasi piattaforma di assistenza remota prima di implementarla. Se la sicurezza ti interessa davvero e non hai ancora valutato il tuo attuale strumento di supporto remoto rispetto a queste misure di sicurezza critiche, è il momento di farlo. La sicurezza della tua organizzazione è forte quanto l’anello più debole, e gli strumenti di assistenza remota possono spesso essere vulnerabili se non sono protetti in modo adeguato.
La base di qualsiasi soluzione di assistenza remota sicura risiede nei meccanismi di autenticazione e di controllo degli accessi. Vediamo tre di queste misure, da quelle più comuni a quelle più avanzate.
Qualsiasi soluzione di livello aziendale dovrebbe implementare l’autenticazione a più fattori (MFA), che va oltre le combinazioni di base nome utente/password per aggiungere un livello di sicurezza essenziale per l’accesso dei tecnici. Per fare un ulteriore passo avanti, le soluzioni moderne dovrebbero integrarsi perfettamente con i fornitori di identità aziendali attraverso il Single Sign-On (SSO). Questa integrazione elimina i rischi della sicurezza associati alla memorizzazione di credenziali di accesso separate e spesso migliora anche l’esperienza dell’utente. Quando valuti le piattaforme, cerca quelle che supportano i principali fornitori di identità e che offrono una solida integrazione con Microsoft Entra ID.
Il controllo degli accessi deve essere granulare e sufficientemente flessibile per adattarsi ai vari ruoli organizzativi. Le soluzioni migliori offrono più livelli di accesso che possono essere personalizzati per adattarsi alla struttura della tua organizzazione. Questo potrebbe includere set di permessi diversi per i tecnici junior, il personale di supporto senior e gli amministratori. La possibilità di creare e modificare questi gruppi di permessi assicura che i membri del personale abbiano esattamente l’accesso di cui hanno bisogno, né più né meno.
Le restrizioni basate sull’indirizzo IP aggiungono un altro fondamentale livello di sicurezza. Le organizzazioni possono ridurre significativamente la loro superficie di attacco limitando l’accesso a specifici intervalli IP o reti aziendali. Questo aspetto diventa particolarmente importante quando si gestisce un team di assistenza distribuito o si lavora con appaltatori terzi.
Dal punto di vista dell’utente finale, la sicurezza delle sessioni è forse l’aspetto più visibile di uno strumento di supporto remoto. L’intero blog potrebbe essere dedicato alle varie misure di sicurezza e ai passi da compiere durante una sessione dal vivo. Tuttavia, ne citerò alcuni che, purtroppo, non sono sempre disponibili o predefiniti in molte delle soluzioni di assistenza remota più comuni oggi.
Le soluzioni più sicure implementano meccanismi di accesso temporaneo che garantiscono sessioni controllate e limitate nel tempo. Queste includono funzionalità come i codici di connessione da utilizzare una sola volta e le applet di supporto che si cancellano automaticamente e che non possono essere riutilizzate al termine della sessione. Questo approccio impedisce qualsiasi potenziale attacco replay e garantisce che sul sistema del cliente non rimanga alcun software residuo che possa essere sfruttato in seguito.
Il controllo della sessione dell’utente finale rappresenta una misura di sicurezza fondamentale che mette il potere nelle mani di chi riceve assistenza. Gli utenti devono disporre di controlli evidenti e facilmente accessibili per terminare istantaneamente le sessioni se si sentono a disagio o notano attività sospette. Al di là della semplice terminazione, il sistema deve fornire una chiara visibilità sul livello di accesso che il personale di supporto ha attualmente, con gli utenti che concedono il livello di accesso necessario.
La convalida delle connessioni deve essere robusta e caratterizzata da più livelli. I codici PIN specifici per l’azienda possono impedire tentativi di accesso non autorizzati, mentre la lista dei domini consentiti assicura che le sessioni di supporto possano essere avviate solo da siti web approvati. Alcune piattaforme avanzate offrono addirittura domini solo aziendali per la fornitura di assistenza, separando completamente il traffico aziendale dai canali di assistenza di tipo consumer.
Per gli scenari che richiedono un accesso remoto senza utente, la sicurezza diventa ancora più cruciale. Le soluzioni migliori impongono una riautenticazione regolare e utilizzano credenziali specifiche per il dispositivo piuttosto che dati di accesso a livello di piattaforma. Questo approccio garantisce che anche se un set di credenziali viene compromesso, il danno è limitato a endpoint specifici.
Le funzionalità di audit complete sono essenziali per garantire la sicurezza e la responsabilità. Le moderne piattaforme di assistenza remota dovrebbero fornire una registrazione dettagliata delle attività che acquisisca sia le azioni dei tecnici che quelle amministrative. Questo include funzionalità di registrazione forzata delle schermate e registri completi degli eventi, con una chiara indicazione del tempo e l’identificazione del tecnico, creando una traccia di audit immutabile. Non si tratta solo di registrare quello che è successo, ma di avere le informazioni necessarie per una risposta efficace agli incidenti e per il reporting di conformità.
A proposito di registrazione, le funzionalità di registrazione dello schermo forniscono un livello di responsabilità essenziale che protegge sia il personale di supporto che gli utenti finali. Ogni sessione deve essere registrata automaticamente con una chiara indicazione del tempo e dell’identificazione del tecnico, creando una traccia di audit immutabile.
Gli avvisi in tempo reale sono un altro componente fondamentale di un’infrastruttura di supporto remoto sicura. La piattaforma deve notificare immediatamente alle parti interessate competenti il verificarsi di attività sospette. Ciò potrebbe includere modelli di accesso insoliti, molteplici tentativi di autenticazione falliti o modifiche alle impostazioni critiche del sistema.
La gestione dei dati e i controlli dei criteri devono essere abbastanza flessibili da soddisfare i vari requisiti di conformità. Le organizzazioni devono poter controllare come vengono gestiti i diversi tipi di dati, dai registri delle sessioni alle informazioni personali, e come vengono applicate le politiche di conservazione dei dati. Inoltre, per personalizzare i requisiti legali, in particolare nelle organizzazioni che forniscono assistenza clienti, uno strumento di assistenza remota di qualità superiore consente di personalizzare i termini e le condizioni per diversi gruppi di utenti e requisiti aziendali.
Implementare una soluzione di assistenza remota non significa solo scegliere lo strumento giusto, ma anche utilizzarlo correttamente. È necessario condurre regolari controlli di sicurezza per esaminare i registri di accesso, monitorare i tentativi di accesso non autorizzati e garantire la conformità alle politiche di sicurezza. Questo dovrebbe essere combinato con una formazione completa degli utenti.
Ricorda che la sicurezza è un processo continuo, non un’implementazione unica. Rivedi e aggiorna regolarmente le misure di sicurezza del tuo supporto remoto per affrontare le minacce emergenti e garantire il massimo livello di protezione per la tua organizzazione. Considerando attentamente queste caratteristiche di sicurezza e implementandole correttamente, puoi costruire un’infrastruttura di assistenza remota solida e sicura che protegge sia il tuo staff tecnico che i tuoi clienti da potenziali minacce alla sicurezza.
Come professionista IT, se non hai valutato di recente la tua soluzione di assistenza remota rispetto a queste misure di sicurezza, stai potenzialmente esponendo la tua organizzazione a rischi inutili. Prenditi il tempo necessario per valutare il tuo strumento attuale in base a questi criteri: ne va della sicurezza della tua organizzazione. Investire in una soluzione di assistenza remota sicura ripaga sia in termini di protezione che di tranquillità.
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