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Evalueserve è una società globale fornitrice di servizi analitici che si occupa di semplificare i processi di gestione aziendale. Operando nel campo dell’analitica come partner strategico di imprese globali, Evalueserve fornisce servizi di ricerca, analisi e gestione dati a organizzazioni Fortune 500 su scala mondiale.
Rescue è stato la nostra salvezza! Siamo grati al team di LogMeIn per il sostegno e la prontezza con cui ha risposto alle nostre esigenze nei momenti difficili.
La questione principale riguardava il modo in cui la società avrebbe potuto fornire supporto remoto sicuro in un contesto di lavoro agile.
Considerata la sua portata globale, Evalueserve dispone di varie sedi distribuite in diverse aree geografiche. La solidità di configurazione dei sistemi interni consentiva di risolvere tempestivamente ogni più piccolo malfunzionamento intervenendo fisicamente. In un contesto di lavoro agile globale come quello attuale, però, le operazioni aziendali quotidiane hanno subito un inevitabile cambiamento.
L’eccessiva dipendenza dei telelavoratori nei confronti del supporto informatico remoto è diventata sempre più insostenibile per la società, in quanto si rivelava complicato garantire omogeneità all’assistenza fornita al personale e alla clientela di tutto il mondo. In seguito all’aumento delle richieste di assistenza e dei problemi informatici ricorrenti, Evalueserve ha deciso di cercare una soluzione affidabile, sicura ed efficiente sotto il profilo operativo con cui garantire un supporto remoto impeccabile sia ai dipendenti che ai clienti.
La soluzioneCon la sua combinazione unica di funzionalità di comunicazione e opzioni di integrazione con gli altri sistemi, Evalueserve ha trovato in Rescue by LogMeIn la soluzione ideale per affrontare queste sfide. La soluzione di LogMeIn ha inoltre consentito di fornire servizi di supporto a valore aggiunto, come un’assistenza multipiattaforma e un’esperienza clienti su misura.
Le funzionalità di integrazione e di accesso senza utente di LogMeIn Rescue hanno garantito una comunicazione perfetta tra i team e i sistemi. Grazie a un’agevole integrazione tra diverse piattaforme, Rescue ha inoltre consentito di snellire la procedura di risoluzione dei problemi ottimizzandone le operazioni e accorciandone i tempi.
La soluzione ha permesso di garantire ai dati della società e della clientela protezione contro le minacce informatiche grazie a standard di sicurezza conformi alle norme del settore, potenziati da approfondite misure di controllo e da accessi basati su autorizzazioni.
I risultatiLogMeIn Rescue ha garantito a Evalueserve clienti più soddisfatti, dimostrandosi uno strumento sicuro e semplice su cui i dipendenti possono contare per risolvere i problemi. Consentendo al personale di collegarsi senza problemi, si è rivelata una soluzione preziosa in un periodo particolarmente difficile come questo.
Inizia a fornire un supporto remoto impeccabile e scopri i vantaggi che Rescue può offrire alla tua azienda con una demo gratuita.
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