Quatrro Business Support Services (Quatrro BSS) è un'organizzazione globale specializzata nella fornitura di soluzioni di outsourcing finanziario e contabile economicamente vantaggiose e di servizi di assistenza tecnica per i suoi oltre 2.000 clienti (dalle PMI alle aziende in tutti i settori verticali). Con un organico di oltre 1.600 persone dislocate in India e negli Stati Uniti, Quatrro BSS impiega circa 30 dipendenti nel supporto informatico interno, mentre i restanti rispondono alle esigenze di outsourcing dei clienti esterni.

Per soddisfare l'obiettivo di aiutare i clienti di tutto il mondo a superare le sfide dell'IT, Quatrro BSS aveva bisogno di una piattaforma che consentisse al suo team addetto ai servizi tecnici di gestire in modo completo l'infrastruttura dei clienti da remoto.

Paran Singh, responsabile dei servizi tecnici di Quatrro BSS, spiega: "Ci serviva una piattaforma per gestire l'intera infrastruttura dei clienti, compresi server, firewall, commutatori, reti e router. Avevamo bisogno di qualcosa che ci permettesse di monitorare costantemente tutti questi dispositivi, raccogliendo log e artefatti che ci consentissero di preparare un piano d'azione per evitare problemi futuri".

Ma la piattaforma doveva anche servire i clienti interni dell'azienda in modo efficace. Gautam Kuman, vicedirettore e responsabile dell'infrastruttura informatica di Quatrro BSS, spiega: "Dobbiamo inoltre fornire assistenza informatica interna ai nostri dipendenti attraverso il nostro team di supporto informatico di oltre 30 membri".

Quatrro BSS ha valutato le opzioni disponibili e alla fine ha scelto di aggiungere LogMeIn Rescue (ora Rescue, una creazione GoTo) alla sua suite di soluzioni tecnologiche. Singh afferma: "Avevamo bisogno di una piattaforma in grado di gestire un ambiente ibrido, sia dal tradizionale ambiente locale con dispositivi fisici, sia da dispositivi nel cloud. Grazie all'utilizzo di Rescue, abbiamo un controllo migliore quando lavoriamo sul computer di un cliente".

Poi prosegue: "Possiamo eseguire le operazioni liberamente, senza richiedere l'intervento del cliente. Inoltre, il cliente può vedere ciò che facciamo sul suo computer, il che contribuisce a mitigare i problemi di sicurezza. Rescue ci offre una buona soluzione per risolvere e diagnosticare problemi relativi ai computer e ai server dei nostri clienti".

Cliente di LogMeIn (ora GoTo) da oltre 10 anni, Quatrro BSS apprezza la flessibilità e la sicurezza della piattaforma. Singh commenta: "Quando i tecnici utilizzano Rescue per lavorare sulle sessioni remote, dispongono di un controllo migliore sul computer dei clienti, che possono terminare la sessione praticamente in qualsiasi momento, il che rende l'intero processo più trasparente e sicuro".

Grazie all'attuale suite di tecnologie per la gestione e il supporto informatico, tra cui Rescue, i tecnici dell'azienda sono in grado di risolvere in modo più efficiente i problemi dei clienti, contribuendo così ad aumentare la produttività dei dipendenti e, allo stesso tempo, a incrementare la soddisfazione dei clienti, rispettando o superando gli obiettivi degli accordi sui livelli di servizio.

"Nel complesso, l'utilizzo di Rescue offre un'ottima esperienza", conclude Singh.