Supportwave è una piattaforma rivoluzionaria per il supporto informatico su richiesta che consente di ricevere supporto in loco o da remoto da una rete globale di professionisti IT certificati. La società mette a completa diposizione delle imprese con una forza lavoro di tipo distribuito un team globale di tecnici IT altamente qualificati.

La rete globale di professionisti IT non ricorreva a un unico software per fornire supporto remoto, quindi la società non aveva alcun modo per monitorare le prestazioni, analizzare le telefonate o risolvere le controversie.

Darren Strydom, responsabile delle tecnologie presso Supportwave, racconta: "Ci serviva una piattaforma che i nostri esperti IT potessero usare per fornire supporto remoto ai clienti nel modo più sicuro, semplice e indolore possibile, senza obbligarli a installare alcun software. Era inoltre importante che rispondesse alle esigenze degli esperti IT, aiutandoli a svolgere meglio le loro mansioni senza interferire con i flussi di lavoro."

Supportwave puntava a migliorare il controllo sul proprio ecosistema di supporto remoto affidandosi a un unico fornitore che garantisse a tutti i clienti la stessa esperienza eccellente, permettesse ai nostri esperti IT di lavorare in modo più efficace ed efficiente e aiutasse Supportwave a tutelare tutti i soggetti coinvolti da ogni possibile problema.

Supportwave ha valutato le soluzioni di svariati fornitori, ma è bastata una dimostrazione tecnica di Rescue per convincerla che il software per il supporto remoto di GoTo fosse la soluzione ideale.

Darren spiega: "GoTo vanta una solida reputazione sul mercato e Rescue si contraddistingue per la praticità e l’eccellenza della sua integrabilità. Soddisfaceva inoltre la nostra esigenza di avere un prodotto white label che potessimo presentare ai clienti come strumento marchiato Supportwave. Tutto ciò, unito al prezzo e alla flessibilità con cui GoTo ha adattato gli accordi di licenza al nostro modello aziendale, è stato determinante per la nostra decisione."

Supportwave ha deciso inoltre di usare Live Lens di GoTo, con cui i clienti possono usare la fotocamera dei propri dispositivi mobili per trasmettere video ai tecnici del supporto remoto e semplificare la risoluzione dei problemi.

Strydom aggiunge: "Per noi, Live Lens è stata un’opzione vincente. Consente ai nostri esperti IT di eseguire interventi in loco attraverso la piattaforma remota, ampliando la nostra portata in quei Paesi dove al momento non è presente nessun team."

Qualsiasi richiesta di supporto remoto ricevuta dalla piattaforma degli esperti IT viene ora soddisfatta usando Rescue. La soluzione è completamente integrata nel flusso di lavoro, garantendo così un’esperienza impeccabile sia ai clienti che ai nostri professionisti IT.

Darren commenta: "I nostri esperti IT hanno adottato il nuovo strumento con entusiasmo e abbiamo ricevuto commenti molto positivi. Anche i clienti lo adorano: basta scaricare un piccolo file per collegarsi, senza bisogno di installare alcun software né di condividere codici o password. Una connettività più rapida garantisce inoltre alla clientela di ricavare più valore dal tempo speso in collegamento con un esperto IT."

Con Rescue e Live Lens, i professionisti di Supportwave ora sono meglio equipaggiati per risolvere i problemi dei clienti. Lo confermano anche le recensioni su TrustPilot, dove Supportwave ha una valutazione media pari a 4,8 su 5.