Secondo i tecnici del supporto, LogMeIn Rescue è lo strumento più affidabile e facile da usare per le proprie esigenze di supporto remoto.

Da due sedi in India, Tech Mahindra Ltd gestisce un service desk centralizzato (CSD, in inglese) che fornisce supporto remoto continuo a più di 100.000 impiegati che lavorano dagli uffici di Tech Mahindra o da quelli dei clienti sparsi per il mondo. Tech Mahindra prima impiegava una soluzione della concorrenza per fornire supporto, ma ha cominciato a esserne insoddisfatta per alcune caratteristiche quali la connettività, la velocità, l’interfaccia utente e la funzionalità nel suo complesso. Tech Mahindra aveva a cuore l’efficienza del service desk, ma funzionalità specifiche come, tra le altre, il riavvio e la riconnessione remoti, il supporto di svariati smartphone, il trasferimento file e la gestione di più sessioni stavano cominciando a rappresentare un ostacolo. Di conseguenza, l'azienda ha iniziato a cercare uno strumento migliore.

Dopo aver attentamente valutato diverse opzioni, tra le quali WebEx, R Admin, NetMeeting e LogMeIn Rescue, Tech Mahindra ha trovato in quest’ultima la soluzione indubbiamente migliore per soddisfare le proprie esigenze, funzionali e non. Con le sue caratteristiche distintive, quali l’interfaccia facile da usare, la velocità di connessione e il supporto di dispositivi mobili, ma anche con le sue funzionalità più sofisticate, come il controllo amministrativo avanzato, mancanti nella soluzione corrente e di gran lunga superiori a quelle offerte da qualsiasi altro prodotto valutato, Rescue è riuscito a convincere sia la comunità di utenti che il team addetto alla valutazione. Quest’ultimo ha scelto Rescue per il supporto di computer e dispositivi mobili degli impiegati che lavorano dalle sedi dei clienti di Tech Mahindra o sono spesso in giro.

Il team di Tech Mahindra non ha impiegato molto a padroneggiare Rescue. Entro una settimana, erano già tutti esperti. Dopo aver usato Rescue per anni, Tech Mahindra rimane ancora molto soddisfatta delle sue prestazioni e di aver deciso di farne la propria soluzione di supporto remoto. Tra i vantaggi specifici che Tech Mahindra ha ottenuto con Rescue, ricordiamo:

• Una riduzione dei tempi medi di gestione e una maggiore risoluzione dei problemi alla prima chiamata, grazie a caratteristiche quali il riavvio e la riconnessione remoti, la connettività e la velocità del trasferimento file. Una maggiore efficienza del service desk, dovuta alla capacità di supportare sia computer sia dispositivi mobili con un’unica soluzione.