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December 05, 2024
ほとんどの IT プロフェッショナルは、現在リモート サポート ツールが不可欠になっていることに同意するでしょう。しかし、サイバー脅威がますます巧妙化しているため、安全なリモート サポート ソリューションを選択することはかつてなく重要になっています。IT プロフェッショナルであれば、リモート サポート プラットフォームを実装する前に、そのセキュリティ機能を慎重に評価する必要があります。セキュリティを重視しており、現在使用しているリモート サポート ツールをこれらの重要なセキュリティ対策に照らして最近評価していない場合、今こそ評価するべきです。組織のセキュリティは最も脆弱な部分の強度に左右されます。適切に保護されていない場合、リモート サポート ツールは脆弱になりやすいものです。
安全なリモート サポート ソリューションの基盤はいずれも、認証とアクセス制御の仕組みにあります。一般的なものから高度なものまで、3 つの対策について取り上げます。
企業向けのソリューションは、技術者のアクセスに不可欠なセキュリティ強化を行うために、基本的なユーザー名/パスワードの組み合わせだけでなく、多要素認証 (MFA) を実装できるソリューションである必要があります。さらに一歩進んで、最新のソリューションは、シングル サイン オン (SSO) によりエンタープライズ ID プロバイダとシームレスに連携できる必要があります。この連携により、別々のログイン資格情報を保存することに伴うセキュリティ リスクが排除され、多くの場合、ユーザー エクスペリエンスが向上するという効果もあります。プラットフォームを吟味する際は、主要な ID プロバイダに対応していて、強力な Microsoft Entra ID と連携できるものを探してください。
アクセス制御は、さまざまな組織の役割に対応できるようにきめ細かく柔軟なものである必要があります。最適なソリューションでは、組織の構造に合わせてカスタマイズできる複数のアクセス レベルが提供されます。これには、初級技術者や上級サポート スタッフ、管理者それぞれへの異なる権限セットが含まれる場合があります。これらの権限グループを作成および変更する機能により、スタッフ メンバーは必要以上でも必要以下でもない、まさに必要なアクセス権だけを持つことができます。
IP ベースの制限はセキュリティの壁をさらに強化できる重要な手段です。組織は、特定の IP 範囲または企業のネットワークへのアクセスを制限することで、攻撃対象となる範囲を大幅に減らすことができます。これは、分散したサポート チームを管理する場合やサード パーティの請負業者と連携する場合に特に重要になります。
エンド ユーザーの観点では、セッションのセキュリティはリモート サポート ツールの中で最も注目する点でしょう。このブログ全体では、ライブ セッション内で実行できるさまざまなセキュリティ対策や手順について詳しく説明しています。ただし残念ながら、ここで取り上げられるいくつかの対策は、今日の多くの一般的なリモート サポート ソリューションで常に利用できるとは限らず、デフォルト設定になっていない場合があります。
最高度に安全なソリューションとは、セッションの制御を確保し続け、時間制限を設ける一時的なアクセスの仕組みが実装されているソリューションです。これには、ワンタイム認証の接続コードや、セッション終了後に再利用できない自動削除のサポート アプレットといった機能があります。このアプローチにより、リプレイ攻撃の可能性をなくし、後で悪用される可能性のある残留ソフトウェアがクライアントのシステムに残らないようにできます。
エンドユーザー セッション制御は、サポートを受けるユーザーに権限を与える重要なセキュリティ対策です。ユーザーには、不快に感じたり、不審な活動に気付いたりした場合に、すぐにセッションを終了できるようアクセスしやすく目立つ制御機能が必要です。単純なセッションの終了だけではなく、サポート スタッフが持つアクセスのレベルを明確に可視化し、ユーザーに必要なレベルのアクセスを付与できるシステムである必要があります。
接続の検証は堅牢で多重的なものであるべきです。会社固有の暗証番号により不正アクセスの試みを防ぐことができ、ドメインの許可リストにより、サポート セッションを承認された Web サイトからのみ開始可能にできます。一部の先進的なプラットフォームでは、企業専用のドメインがサポート提供のために用意され、企業のトラフィックが一般の顧客向けのサポート チャネルから完全に分けられています。
無人アクセスが必要な状況では、セキュリティがさらに重要になります。先進的なソリューションでは定期的に再認証が実施され、プラットフォーム全体のログイン情報ではなく、デバイス固有の認証情報が使用されます。このアプローチにより、たとえ 1 組の認証情報が侵害されても、被害は特定のエンド ポイントに限定されます。
セキュリティと説明責任を維持するには、包括的な監査機能が不可欠です。現代のリモート サポート プラットフォームでは、技術者と管理者両方の行動を記録する詳細な活動ログを提供する必要があります。これには、強制的な画面記録機能、明確なタイムスタンプと技術者の識別情報を含む完全なイベント ログが含まれ、改ざん不可能な監査証跡が作成されます。これは単に起こったことを記録するだけでなく、効果的なインシデント対応とコンプライアンスに関するレポート作成に必要な情報を取得することでもあります。
録画に関しては、画面記録機能によりサポート スタッフとエンド ユーザーの双方を守る重要な説明責任の要素を取得できます。すべてのセッションは、明確なタイムスタンプと技術者の識別情報とともに自動的に記録され、改ざん不可能な監査証跡が作成されるべきです。
リアル タイム アラートも、安全なリモート サポート インフラストラクチャの重要な要素です。プラットフォームでは、不審な活動が発生した際に直ちに適切な関係者に通知されるべきです。これには、異常なログイン パターン、複数の認証試行の失敗、または重要なシステム設定の変更などが含まれるかもしれません。
データ管理とポリシー制御は、さまざまなコンプライアンス要件を満たせるように十分に柔軟なものであるべきです。組織には、セッション ログから個人情報までのさまざまな種類のデータがどのように処理されるか、またデータ保持ポリシーがどのように実施されるかを管理する機能が必要です。さらに、特にカスタマ サポート組織における法的要件をカスタマイズするために、優れたリモート サポート ツールを使用すると、さまざまなユーザー グループやビジネス要件に合わせて利用規約条項をカスタマイズできます。
安全なリモート サポート ソリューション を実装するには、適切なツールを選択するだけでなく、それを正しく使用することが重要です。定期的なセキュリティ監査を実施することによって、アクセス ログを確認し、不正アクセスの試みを監視して、セキュリティ ポリシーの遵守を確認する必要があります。これは包括的なユーザー トレーニングと組み合わせるべきです。
セキュリティは一度の実装で終わるものではなく、継続的なプロセスです。新たな脅威に対処し、組織の最高レベルの保護を維持するために、リモート サポートのセキュリティ対策を定期的に確認し、更新してください。これらのセキュリティ機能を慎重に検討し、適切に実装することで、技術スタッフとクライアントの両方を潜在的なセキュリティの脅威から保護する、堅牢で安全なリモート サポート インフラストラクチャを構築できます。
IT プロフェッショナルとして、最近これらのセキュリティ対策を念頭にリモート サポート ソリューションを評価していない場合、組織を不要なリスクにさらしてしまう可能性があります。組織のセキュリティを守るため、時間をかけて、現在使用しているツールをこれらの基準に照らして評価してください。安全なリモート サポート ソリューションへの投資は、保護と安心感の両面でメリットがあります。
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