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顧客の期待を超えた対応を提供するには適切なリモート サポート ツールが必要です。リモート アシスタンスの需要が対面でのサポートを上回り、リモートで働くエージェントが増えたことにより、常に一貫性があり、セキュアで信頼性が高いサポート提供へのプレッシャーが高まっています。
Rescue がお客様のことを考えて作成した購入者向けガイドでは、現在の顧客をサポートするために適切なリモート サポート ツールを選択する際に確認すべき次のような事項を説明しています。
このガイドでは、これらの要因を詳しく説明するとともに、既存のツールを再評価し、リモート サポート ソリューションを選ぶ際に使えるチェック リストを提供しています。