複数の移行とインストールを同時にそれぞれの専用タブで実行することから、オフサイトのデバイスにリモート接続してヘルプデスク チケットを迅速に解決することまで、Rescue は Make-A-Wish® とその少人数の IT チームが費用と時間を大幅に節減できるようにしました。

Make-A-Wish® は、命に関わる病状の子供たちの願いを叶え、希望と強さと喜びで人生経験を豊かにします。10 名からなるこの非営利組織の IT チームは、ナショナル オフィスの 150 名の従業員をサポートすると共に、米国全土にある 60 の支部の 2,500 名以上のボランティアに対して、Web サービス、ヘルプデスク チケット、および電子メール サーバー、Web サイト、データベース、アプリケーションのホスティングを提供しています。

Make-A-Wish® は LogMeIn Rescue を 6 年間使用しており、シームレスに展開されていることから、Rescue は「命の恩人」となっていると言います。サポートは非常にシンプルで、技術サポート スペシャリストである Joe Eaton 氏によれば、「ニーズにぴったりで、いつでも機能する」とのことです。

複数の移行とインストールを同時にそれぞれの専用タブで実行することから、オフサイトのデバイスにリモート接続してヘルプデスク チケットを迅速に解決することまで、Rescue は Make-A-Wish® とその少人数の IT チームが費用と時間を大幅に節減できるようにしました。

• セッションを記録し、注釈を付与し、名前を付ける機能があるため、技術者は余分なレポート作業を行う必要がありません。
• エージェントは電話でトレーニングとサポートを提供する必要がなくなりました。また、移動の必要がないオンサイト トレーニングのたびに、約 1 週間の時間が節減されています。
• LogMeIn によって、トラブルシューティングと問題解決に要する時間を 50% 以上短縮できました。