Quatrro Business Support Services (Quatrro BSS) は、2,000 以上の顧客（あらゆる業種の中小規模企業からエンタープライズ）に対し、費用対効果に優れた財務会計アウトソーシング ソリューションと技術サービスを提供することに特化したグローバルな組織です。 インドと米国に拠点を置き、1,600 名以上の従業員を抱える Quatrro BSS には、専任の社内 IT サポート担当者が約 30 名います。また、その他の従業員は社外のお客様のアウトソーシング ニーズに沿ったサービスの提供に専念しています。

世界各地の顧客の IT の課題克服を支援するというミッションを掲げる Quatrro BSS は、技術サービス チームが顧客インフラストラクチャをリモートで包括的に管理できるプラットフォームを必要としていました。

「サーバー、ファイアウォール、スイッチ、ネットワーク、ルーターなど、お客様のすべてのインフラストラクチャを管理するためのプラットフォームを必要としていました。そのようなすべてのデバイスの継続的な監視や、ログとアーティファクトの収集を可能にし、将来の問題の発生を回避するためのアクション プランを準備できるようなものを求めていました」と、Quatrro BSS 技術サービスのマネージャー Paran Singh 氏は述べました。

一方で、そのプラットフォームでは、社内のユーザーに対しても効率的なサービスを提供する必要がありました。「30 名ほどの IT サポート チームで、従業員向けの社内 IT サポートも提供する必要があったのです」と、Quatrro BSS の IT インフラ副マネージャー Gautam Kuman 氏は説明します。

Quatrro BSS は複数の選択肢について調査し、最終的に LogMeIn Rescue の追加を選択しました。現在、Rescue は技術ソリューション スイートである Go to で構築されています。 「物理デバイスが配置された従来のオンプレミス環境とクラウド上のデバイスの両方をカバーするハイブリット環境の管理を可能とするプラットフォームが必要でした。Rescue を使用することで、お客様のコンピューターで行う作業をより適切にコントロールできるようになりました」と Singh 氏は述べています。

Singh 氏は次のように続けました。「お客様に多くの作業をしていただくことなく、自由にタスクを実行できます。また、お客様はコンピューター上で私たちの作業の様子を確認できるので、セキュリティ上の懸念の軽減にも役立っています。Rescue により、お客様のマシンやサーバーのトラブルシューティングと診断を行う際の適切なソリューションを得ることができました」

LogMeIn の GoTo ツールは 10 年以上にわたりお客様に提供されており、Quatrro BSS はプラットフォームの柔軟性とセキュリティを高く評価しています。「リモート セッションで作業する際に Rescue を使用すると、エンジニアはお客様のマシンをより適切にコントロールできます。お客様は基本的にいつでもセッションを終了できるため、すべてのプロセスで透明性が保たれ、より安全なものと認識していただけます」と、Singh 氏は述べています。

Rescue を含めた現在の IT 管理サポート技術スイートにより、同社のエンジニアはより効率的にお客様の問題を解決し、同様に従業員の生産性も高めることができています。さらに、サービス レベル アグリーメントの遵守もしくは規定以上の結果を出すことで、顧客満足度の向上も同時に実現しています。

「結論として、Rescue の導入は大成功でした」と Singh 氏は述べています。