シームレスな連携で円滑なサポートを提供します。

Rescue と連携して一元的なリモート サポート プロセスを作成します。Rescue は、追加費用なしですぐに使える連携機能によって顧客対応システムと各種ツールを一体化します。これにより、すべてのデバイスで一貫したサポートを実現できます。 14 日間無料でお試しいただけます。

クレジットカード情報の入力は不要です。

ServiceNow

ServiceNow は、サポート リクエストの分類、優先順位付け、割り当て、追跡を一元化できる総合的なシステムです。ServiceNow と Rescue を連携すると、サポート セッション履歴、チャット ダイアログ、ノートは、各インシデントをまとめる追跡システムに記録されます。Rescue と ServiceNow を連携すると、次のことができます。

  • Rescue の暗証番号を生成し、ServiceNow インターフェイス内のリンクからリモート サポート セッションを開始する。
  • Rescue セッションのすべてのチャット ダイアログ、セッション履歴、ノートを対応する ServiceNow インシデントに同期する。
  • Rescue チャネル内で IT サポート セッションを開始し、新しい ServiceNow インシデントを開いてセッション データを保存する。

ServiceNow 連携ガイド (英語)

Salesforce logo.

Salesforce Classic + Lightning

Salesforce は、ユーザーおよびアカウント情報を一元的に管理できるリポジトリを提供します。Rescue と 連携すれば、IT チームとサポート チームは、Salesforce と Salesforce Lightning 環境にリモート サポート セッション データを保存して、ユーザー サービスをより素早くスマートに提供できます。Rescue と Salesforce を連携すると、次のことができます。

  • Salesforce 内の [ケース] タブからリモート サポート セッションを直接開始する (シングル サインオンを有効にすれば、技術者が Salesforce 内で Rescue の資格情報を入力する必要はありません)。
  • セッション データを Salesforce に保存し、各ケースの [活動履歴] セクションのセッションの詳細にアクセスする。

Salesforce 連携ガイド (英語)

Microsoft Teams logo.

Microsoft Teams

Microsoft Teams には、チーム コラボレーション向けのシンプルで便利なプラットフォームがあります。Rescue と Microsoft Teams を連携させることで、セッションを開始する前にアプリを切り替える必要がなくなります。

  • Microsoft Teams 内で、エンド ユーザーと直接 Rescue サポート セッションを作成、開始、共有できます。
  • Teams の [キュー] タブでセッションのステータスを監視できます。

Microsoft Teams 連携ガイド

Zendesk logo.

Zendesk

Zendesk は、複数のチャネルから受けるサポート リクエストに対応します。Rescue のリモート診断およびサポート機能を使用すると、サポートの問題をリアルタイムに解決できるので、初回通話解決率が上がり、通話処理時間が短縮します。Rescue と Zendesk を連携すると、次のことができます。

  • Zendesk 内からリモート サポート セッションを直接開始する。
  • サポート セッションが終了すると、セッションの詳細をすべて Zendesk サポート チケットに取り込む。

Zendesk 連携ガイド (英語)

Microsoft Dynamics logo.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 365 により、CRM および ERP 機能の連携が可能になります。クラウドでエンド ツー エンドのビジネスを行うのに役立つインテリジェントなビジネス アプリケーションです。

Dynamics 365 を Rescue と連携すれば、顧客や従業員のパソコン (Mac、タブレット、スマートフォンを含む) を瞬時に制御できるので、サポート組織の価値を向上できます。

  • Dynamics 365 Case 内から、Rescue リモート サポート セッションを直接起動できます。
  • Dynamics 365 Case 内から、Rescue Lens を用いたインタラクティブな動画のストリーミングによるサポート セッションを直接起動できます。
  • Rescue セッションの詳細 (長さ、アクティビティ、ログなど) を Dynamics 365 Case に自動的に転送します。
  • すべての Rescue セッションの詳細を Dynamics 365 Case で確認できます。

Dynamics 365 の連携ガイド

Freshdesk logo.

Freshdesk

Freshdesk のユーザー サポート ソフトウェアは、サポートに関するすべてのやり取りを一元的に管理できる場所を提供します。Rescue と Freshdesk を連携すれば、Rescue セッション データがサポート チケットにリンクされるので、一つひとつのリクエストと解決策を包括的に把握できます。Rescue と Freshdesk を連携すると、次のことができます。

  • Freshdesk のユーザー サポート チケットからリモート サポート セッションを開始する。
  • セッション データをサポート チケットに追加して、トラブルシューティングおよび問題解決情報をすべて一元的に保存する。

Freshdesk 連携ガイド (英語)

Jira Service Management logo.

Jira Service Management

Jira Service Management(以前は Jira Service Desk)は、IT チームやビジネス チームがクライアントや従業員からのサービス リクエストを扱うためのエンドツーエンドのカスタマー サービス管理プラットフォームで、Jira プラットフォーム上に構築されています。Rescue との連携により、IT チームやサポート チームはワークフローを効率化し、コンテキストの切り替えを減らし、信頼できる情報源にデータを一元化することができます。Rescue と Jira Service Desk の連携でできること:

  • Jira チケットの中で Rescue のリモート セッションを作成し、共有する
  • セッションの終了後、自動的にチャットのログとセッションの詳細情報を Jira チケットへ同期する

Jira Service Management 連携ガイド

Autotask

Autotask の IT 業務管理プラットフォームなら、業務ワークフローおよびプロセスを最適化できます。Rescue と Autotask を連携すれば、技術的な問題をリモートで解決して、Autotask の顧客にシームレスなサポートの提供が可能です。Rescue と Autotask を連携すると、以下のことが可能になります。

  • セキュアに保護された Rescue セッションを Autotask チケットから開く。
  • Rescue サポート セッション データを Autotask に保存して、オペレータと顧客とのやり取りをすべて記録する。

Autotask 連携ガイド (英語)

HappyFox

HappyFox ヘルプ デスク チケット システムは、ユーザー サポート チームのオーダーおよびプロセスを作成します。HappyFox と Rescue を連携すると、リモート サポート セッションをチケット ウィンドウから直接開始できます。セッション データのログは今後のために HappyFox に記録されます。Rescue と HappyFox を連携すると、次のことができます。

  • Rescue リモート セッション データをサポート チケットに追加する。
  • 複数の技術者が同じチケットでサポートを提供する。情報は一元的な場所に記録されます。

HappyFox 連携ガイド (英語)

Agiloft logo.

Agiloft

Agiloft なら、マルチチャネル サポートによって高品質な顧客体験の提供を実現します。Rescue と連携すれば、Agiloft サポート デスク インターフェイスから Rescue リモート サポート セッションを直接開始できます。Rescue と Agiloft の連携で、以下のことが可能になります。

  • Rescue の暗証番号を生成し、Agiloft インターフェイスからリモート サポート セッションを直接開始する。
  • ケース レコード内でセッションの詳細とチャットの記録を表示して、迅速な問題解決と、ユーザー対応の完全な可視化を実現。

Agiloft 連携ガイド (英語)

IT を有効に活用して効果的なサポートを提供します。

Rescue の無料試用版でリモート サポートの提供を開始し、そのメリットを確認します。

クレジットカード情報の入力は不要です。