効果的で包括的なカスタマジャーニーを浸透させることは、非常に複雑な作業になる可能性があります。全体的な体験が利益成長とコスト削減につながるようにするのは、さらに難しいことです。

氏名

ビジネス用メール

快適な操作のために、会社の電子メールを使用してください。

会社名

職業

電話番号

従業員数

国

クリックすることで、GoToのプライバシーポリシー. このトピックに関連する調査結果や教育用リソース、ソリューションを含むリソースやプロモーションメールを提供してください。いつでも購読解除できることを理解しています。

プロモーションメールの受け取りを希望しません。

ありがとうございます。

リモートサポート、モバイルサポート、インタラクティブ動画、カスタマエンゲージメントに関するその他の Rescue リソースをご覧いただけます。

カスタマサービスジャーニー管理の戦略ロードマップ

次の方法について詳しく学ぶために、研究レポートへの無料アクセスを取得してください。

「サービスチーム、CFO、部門横断的な同僚に対して、成長、コスト削減、CX（カスタマ体験）向上に関連するビジネス目標の改善可能性を強調することにより、管理手法を用いてカスタマサービスジャーニーを継続的に改善する必要性を訴えてください。」
「サービスとサポートのジャーニーを分析し、マッピングし、開発して継続的に改善する、チャネル横断的で部門横断的なチームを率いるカスタマジャーニー管理者を採用してください。」
「より大きな変革のためのロードマップを作成する際には、次の2つの要素を考慮してください。(1) テクノロジ、チャネル、データ機能への投資、(2) エンドツーエンドのカスタマライフサイクルにわたる部門横断的な取り組みにまでジャーニー管理手法を拡大できる可能性。」

カスタマサービスおよびサポートリーダーの支援を受け、このロードマップを使用してどのようにカスタマジャーニー全体の継続的な改善を推進できるかを学ぶために、レポートをお読みください。

Gartner、2024 年版カスタマサービスジャーニー管理の戦略ロードマップ、Christopher Sladdin 氏、Daniel O’Sullivan 氏、2024 年 9 月 13 日

GARTNER は、Gartner, Inc や米国および世界各地の関連会社の登録商標であり、サービスマークです。許可を得て使用しています。全ての権利を有する。