Met de nieuwe API-integratie kunnen IT-teams zelfs out-of-band en uitgeschakelde Intel vPro®-apparaten ondersteunen vanuit de Technician Console van Rescue

5 december 2023, Boston, VS – GoTo, een bedrijf dat producten voor IT-beheer, IT-ondersteuning en zakelijke communicatie bouwt, heeft vandaag een nieuwe ingebouwde integratie met Intel® Endpoint Management Assistant (EMA) aangekondigd voor apparaten met Intel vPro® in LogMeIn Rescue. GoTo biedt als eerste deze ingebouwde integratie met Intel. Hun klanten kunnen nu Intel® EMA direct in Rescue gebruiken. Vanaf nu hebben IT-teams in Rescue en gecentraliseerd bestuurscentrum voor ondersteuning op afstand, beheer en rapportage van apparaten met Intel vPro®. Dankzij deze uitzonderlijk snelle, makkelijke en gestroomlijnde ervaring hoeft er niet meer geschakeld te worden tussen meerdere toepassingen.

De nieuwe integratie maakt Rescue’s Intel vPro®-ondersteuning nog beter, zodat IT-teams ook toegang hebben tot out-of-band en uitgeschakelde apparaten die niet gebruikmaken van het bestuurssysteem van het bedrijf, zodat ze deze op afstand kunnen ondersteunen. Voor beheer van out-of-band apparaten moeten IT’ers meestal schakelen tussen meerdere oplossingen en workflows, en moeten ze in meer of mindere maten rekening houden met de betrokkenheid van eindgebruikers. Medewerkers kunnen nu echter ook geavanceerde handelingen uitvoeren, zoals verbinden met de BIOS, problemen met besturingssystemen en beschadigde stuurprogramma’s oplossen, systeeminstellingen of firmware updaten en meer. Dit kan allemaal vanuit Rescue’s Technician Console, ook als de apparaten uit staan. Daarnaast worden alle ondersteuningsacties automatisch doorgegeven aan het rapportagesysteem van Rescue. Zo krijgen IT-leiders een eenvoudig en centraal overzicht van alle activiteiten en resultaten.

“De samenwerking tussen Intel en GoTo levert continu toonaangevende beheertechnologie voor onze gedeelde klanten op. De software ondersteund een groeiend personeelsbestand op afstand en een scala aan eindpunten. Door de nieuwste Intel vPro® Platform-technologie in te bouwen in LogMeIn Rescue zal de productiviteit van IT-teams stijgen. Eén gestroomlijnde interface omvat robuuste ondersteuning voor out-of-band apparaten die verder gaat dan de firewall en zich niets aantrekt van hun fysieke locatie”, zegt Carla Rodriguez, Vice President van Intel en General Manager van Client Software Ecosystem bij de Client Computing Group.

“We hebben nauw samengewerkt met Intel bij het ontwikkelen van de nieuwe Intel vPro®-API, het vervolg op de eerste Rescue-integratie van eerder dit jaar. Vandaag zetten we de volgende stap in onze samenwerking”, zegt Olga Lagunova, Chief Technology Officer bij GoTo. ”Door Intel vPro® te combineren met de zakelijke toolset voor ondersteuning van Rescue, die onder meer besturing op afstand, systeemdiagnoses, scripts en meer omvat, kan ieder probleem vanuit één oplossing snel en naadloos worden verholpen. Klanten wereldwijd kennen en vertrouwen Rescue en Intel – en dit is slechts het begin. We kijken ernaar uit om de komende maanden en jaren onze samenwerking te verdiepen.”

“Wipro is enthousiast over de samenwerking tussen GoTo en Intel. We hebben al jaren een werkrelatie met GoTo en gebruiken Rescue om onderscheidende waarde te leveren aan onze klanten. De mogelijkheden van Intel vPro® en Intel® EMA hebben ons geholpen bij het oplossen van meerdere lastige ondersteuningskwesties en het verbeteren van de ondersteuningservaring”, zegt Satish Yadavalli, Vice President & Global Practices Head – FullStride Cloud bij Wipro. “Deze integratie zal de medewerkersondersteuning nog meer vereenvoudigen, aangezien IT-teams niet langer tussen systemen hoeven te wisselen of moeten schakelen naar nieuwe schermen voor verschillende problemen. Nu kunnen we alle ondersteuningsproblemen op een centrale en moeiteloze wijze in Rescue oplossen.”

Wil je meer informatie over Rescue en ondersteuning voor Intel vPro®-apparaten? Ga dan naar: https://www.logmeinrescue.com/nl/solutions/intel-vpro-remote-support.

Over GoTo

GoTo maakt IT en zakelijke communicatie simpel, zodat onze klanten zich kunnen richten op wat echt belangrijk is. Dankzij topproducten zoals LogMeIn Rescue, GoTo Resolve en GoTo Connect helpt het GoTo-portfolio om bedrijven veilig te ondersteunen en te verbinden met wat echt belangrijk is: hun teams en klanten. Al meer dan 20 jaar zet het bedrijf zich in voor robuuste beveiliging, zoals verificatie op basis van zero trust. Ze hebben voor hun 1 miljoen klanten al 1 miljard sessies voor ondersteuning op afstand verzorgd met hun gebruiksvriendelijke IT-oplossingen die bedrijven tijd en geld besparen. GoTo heeft een omzet van ruim 1 miljard dollar. Het bedrijf is gericht op werken op afstand en heeft zijn fysieke hoofdkwartier in het Amerikaanse Boston, met meer dan 3000 GoGetters verspreid over de hele wereld.

Contactpersoon voor de media:
Ed Cruz
press@goto.com
+1 617-279-2443