Roadmap estratégico para gestão da jornada de atendimento ao cliente

Implementar uma jornada do cliente eficaz e abrangente pode ser bem complexo. Garantir que essa experiência contribua tanto para o aumento do faturamento quanto para a redução de custos é ainda mais desafiador.
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Roadmap estratégico para gestão da jornada de atendimento ao cliente

Implementar uma jornada do cliente eficaz e abrangente pode ser bem complexo. Garantir que essa experiência contribua tanto para o aumento do faturamento quanto para a redução de custos é ainda mais desafiador.

Gartner® Roadmap estratégico para gestão da jornada de atendimento ao cliente 2024

Acesse gratuitamente a pesquisa para entender melhor como:

  • "Apresentar às equipes de atendimento, ao CFO e aos colegas de outras áreas a melhoria contínua das jornadas de atendimento ao cliente por meio de uma disciplina de gestão, destacando o potencial de avanço dos objetivos da empresa relacionados a crescimento, redução de custos e aprimoramento da experiência do cliente."
  • "Recrutar gerentes de jornada do cliente para liderar equipes multifuncionais e multicanais que analisem, mapeiem, desenvolvam e aprimorem continuamente as jornadas de atendimento e suporte."
  • "Elaborar um roadmap para transformações maiores considerando dois elementos: (1) investimentos em tecnologia, canais e recursos de dados, e (2) o potencial de ampliar a disciplina de gestão de jornadas para envolver esforços multifuncionais durante o ciclo de vida completo do cliente."

Leia o relatório para saber como, com o apoio de líderes de atendimento e suporte, esse roadmap pode promover melhorias contínuas ao longo de toda a jornada do cliente.

Gartner, Roadmap estratégico para gestão da jornada de atendimento ao cliente 2024, Christopher Sladdin, Daniel O’Sullivan, 13 de setembro de 2024

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