Teste grátis
Conecte-se a qualquer dispositivo iOS (ou Android ou Mac) e em 20 segundos já comece a resolver problemas.
Com o acesso remoto, você vê o que o usuário final vê, analisa informações importantes do dispositivo (como uso de memória, armazenamento e informações do sistema) e aplica configurações em áreas como rede, e-mail, códigos de acesso e restrição — tudo isso à distância.
As sessões de transmissão vêm com a função de compartilhamento de tela por meio do recurso de transmissão do iOS. Com isso, os técnicos podem resolver problemas no dispositivo iOS do usuário fora do aplicativo do Rescue. Inclusive, quando o aplicativo é colocado em segundo plano, a tela do dispositivo continua disponível no console técnico do Rescue para facilitar a visualização.
Nas sessões de chat, você pode navegar em páginas em conjunto usando o navegador integrado ao aplicativo Rescue+Mobile. Assim, você consegue trabalhar em equipe na hora para resolver problemas com recursos de quadro branco e laser pointers e acessar as configurações do dispositivo.
Ao aumentar as resoluções na primeira chamada e acelerar as resoluções em geral, os clientes do Rescue relataram um ROI de até 1.000%.
Ajude os clientes a resolver problemas de um jeito simples e rápido. Resoluções mais rápidas = clientes mais felizes, maior pontuação de NPS e mais qualidade de trabalho.
Por acessar qualquer iPhone ou iPad remotamente e tratar diversas sessões de suporte ao mesmo tempo, os agentes podem ter um ganho de produtividade de até 23%
Preste suporte dentro do app com fluidez
Com nosso SDK, os usuários finais podem receber o mesmo nível de suporte — incluindo compartilhamento de tela e câmera — sem sair do seu aplicativo.
Deixe o trabalho pesado para o Rescue
Receba um resumo rápido de processos, serviços e configurações e identifique problemas rapidamente, sem precisar vasculhar o dispositivo dos usuários.
Resolva os problemas num instante com visibilidade de perto
Dê aos usuários a chance de fazer capturas de tela do dispositivo e enviá-las diretamente aos técnicos, que podem identificar os problemas com rapidez.
Explique aos usuários o que está acontecendo
Desenhe em tempo real na tela dos usuários para indicar exatamente qual era o problema e explique de forma didática como resolvê-lo.
Deixe os usuários mostrarem o que está acontecendo com o compartilhamento de tela
Usando o navegador interno do aplicativo, técnicos e usuários podem visualizar a mesma janela juntos, simultaneamente. Force URLs ou digite texto diretamente do seu próprio dispositivo.
Entenda e explique cada parte do processo
Comunique-se com os usuários com fluidez em sessões de suporte a dispositivo móvel dentro do próprio dispositivo deles — mas continue tendo acesso às suas ferramentas para identificar e resolver problemas.
O Rescue Lens para iOS leva o suporte remoto ainda mais longe: usando a câmera do iPhone ou iPad do usuário, você pode ver exatamente o que o usuário vê do outro lado, ao vivo. Ajude a resolver problemas de hardware e técnicos que às vezes é impossível detectar olhando só a tela, como problemas de impressora ou cabos desconectados.
Conecte-se a qualquer dispositivo do mundo em 20 segundos e adquira de 1 a 25.000 licenças. Por isso, essa é a solução perfeita para empresas de todos os tamanhos.
Todas as sessões de suporte remoto adotam o protocolo TLS 1.2 de segurança no transporte com criptografia AES de 256 bits para que toda sessão esteja segura e protegida.
A hospedagem em nuvem e a infraestrutura empresarial dão ao Rescue a máxima estabilidade, com tempo de atividade de mais de 99,99%.
Comece um teste gratuito de 14 dias do Rescue e eleve o nível de seu suporte remoto para dispositivos iOS. Sem cartões de crédito. Sem compromissos.
