O LogMeIn Rescue, da GoTo, tem o compromisso de fazer a tecnologia ser um impulsionador da empresa, não uma dor de cabeça. Continue a leitura para saber mais sobre como ajudamos equipes de TI a derrubar barreiras com IA, simplificar fluxos de trabalho com integrações e ampliar o alcance do suporte para terem mais tempo para trabalhar no que é mais importante. Veja o resumo dos destaques.

Tradução de tela por IA (beta)

Já precisou prestar suporte a um usuário final que usava seu dispositivo em outro idioma? Ou ajudar alguém que acabou definindo um idioma e alfabeto totalmente diferente no aplicativo e você não descobriu como alterar para o idioma correto? Nesses tipos de suporte, como ler menus e mensagens de erro, o agente não deveria ter praticamente trabalho nenhum, mas acaba perdendo muito tempo e energia para resolver.

Em um ambiente em que cada segundo é importante, vimos uma oportunidade de usar a IA para derrubar essas barreiras linguísticas no nosso software de suporte remoto. Estamos muito felizes em anunciar a versão beta da Tradução de telas por IA, dando aos agentes a chance de traduzir telas do usuário final em tempo real por meio da IA (desenvolvida pela Google). Ao combinar a tradução de tela por IA com tradução de chat em tempo real, as equipes de TI conseguem atender qualquer pessoa, seja qual for seu idioma, com a mesma fluidez e eficiência.

Console técnico do Rescue no navegador

Agora, você pode acessar o novo console técnico do Rescue em qualquer dispositivo com navegador Chromium, sem precisar baixar nada. Experimente agora para sessões com senha ou acesso não supervisionado. Mas se você precisar de todas as ferramentas, é só voltar para o app — mas saiba que estamos levando cada vez mais recursos para a versão de navegador.

Rescue para Microsoft Teams

Ninguém gosta de ter que trocar de ferramenta o tempo todo, principalmente se não for necessário, porque leva tempo e essa troca constante dificulta a concentração. Infelizmente, as ferramentas que um agente usa no dia a dia normalmente são muito diferentes. Por isso, estamos desenvolvendo integrações descomplicadas para minimizar ou até eliminar essa troca de aplicativos.

Conversando com nossos clientes, ficou claro que uma das ferramentas que os agentes (ou qualquer pessoa) mais usam é o Microsoft Teams. Por isso, decidimos levar o Rescue para esse ambiente. Agora, os agentes podem criar e compartilhar sessões direto no Teams. Dentro do Teams, ao guiar os usuários finais no processo de conexão (que envolve o clique e um botão e só), os agentes podem monitorar a fila da sessão em uma aba dedicada dentro do Teams. Ou seja, o Rescue só precisa ser aberto quando os usuários finais estiverem prontos para a sessão.

Integração nativa de KVM com Intel vPro®

Já que estamos falando de integração, temos o prazer de anunciar uma atualização à nossa integração com o Intel Endpoint Management Assistant®. Lançamos essa integração no ano passado diretamente no Rescue, dando aos agentes a chance de gerenciar dispositivos fora de banda. Mas, no acesso ao KVM (teclado, vídeo e mouse no acrônimo em inglês) no suporte — ou seja, controlar remotamente a tela —, a integração não era tão descomplicada quanto esperávamos. Ainda acontecia dentro do Rescue, mas a tela integrada não tinha a mesma IU e fluidez de uma sessão convencional do Rescue. Agora, temos o orgulho de oferecer nossa primeira integração totalmente nativa. Agora, o acesso a dispositivos Intel vPro® na BIOS acontece exatamente como uma sessão comum do Rescue.

Agrupamento de acesso não supervisionado (beta)

Nos últimos 20 anos, o Rescue tem sido a solução para equipes empresariais que precisavam de suporte pontual rápido e confiável. À medida que as empresas se tornam cada vez mais distribuídas e remotas, nossos clientes têm sentido uma maior necessidade de acesso não supervisionado em larga escala, em vez de casos de utilização pontuais, como terminar um trabalho fora do expediente. Percebemos que, com uma IU projetada para casos pontuais de acesso não supervisionado, não era possível oferecer uma experiência otimizada de gestão de dispositivos em escala só com uma simples mudança de layout.

Por isso, desenvolvemos um novo portal para gestão e agrupamento de dispositivos. Com uma IU simples e eficaz, é fácil editar e organizar até milhares de dispositivos em grupos, além de ser possível escolher quais usuários ou grupos de técnicos têm acesso a eles.

Entre no novo mundo do Rescue hoje mesmo

Com esses recursos de suporte remoto por IA e outras atualizações, como nossa mudança para o OpenSSL, além da adição de suporte supervisionado para distribuições Linux baseadas em SUSE, queremos que você sinta o gostinho da transformação que estamos tentando fazer para equipes de TI em 2024. Saiba mais sobre essas atualizações e outras novidades no nosso webinar de lançamento e planos de março.