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March 26, 2024
LogMeIn Rescue di GoTo si impegna costantemente a far sì che la tecnologia di un'azienda lavori per lei e non contro di lei. Continua a leggere per saperne di più su come stiamo aiutando i team IT a sfidare i limiti con l'intelligenza artificiale, a semplificare i flussi di lavoro con le integrazioni e ad ampliare la portata del supporto delle piattaforme, in modo che i tuoi team possano dedicare più tempo a ciò che sanno fare meglio. Per i punti salienti, consulta il riepilogo.
Vi è mai capitato di dover assistere un utente finale il cui dispositivo era impostato in una lingua diversa? Oppure di assistere una persona che in qualche modo aveva cambiato le impostazioni dell'applicazione con una lingua e un alfabeto completamente diversi e non riusciva a capire come tornare indietro? In questo tipo di casi, compiti che di solito non richiederebbero alcuno sforzo da parte di un agente, come la lettura dei menu e dei messaggi di errore, diventano un calvario che richiede tempo e genera confusione.
In un settore in cui ogni secondo è importante, abbiamo colto l'opportunità di sfruttare l'intelligenza artificiale per superare le barriere linguistiche all'interno del nostro software di assistenza remota. Siamo entusiasti di annunciare la versione beta della funzionalità di traduzione dello schermo con l'IA, che consente agli agenti di tradurre le schermate degli utenti finali in tempo reale sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale (offerta da Google). Combinando la traduzione delle schermate con la traduzione delle chat dal vivo grazie all'IA, i team IT possono assistere chiunque, indipendentemente dalla lingua, con la stessa fluidità ed efficienza.
Ora è possibile accedere a una nuova console semplificata per i tecnici di Rescue da qualsiasi dispositivo con un browser Chromium, senza bisogno di scaricare nulla. Provalo subito per sessioni con operatore basate su pin o per l'accesso in assenza di operatore. Non preoccuparti: se desideri l'intero kit di strumenti, è facile passare dall'una all'altra funzione, anche se stiamo continuamente lavorando per introdurre ancora più funzionalità tra quelle che apprezzi.
A nessuno piace passare da uno strumento all'altro se può evitarlo: non solo richiede molto tempo, ma il continuo cambio di contesto rende difficile mantenere il flusso. Purtroppo, gli strumenti di un agente includono spesso diversi programmi separati. Ecco perché stiamo lavorando per creare integrazioni perfette che riducano al minimo la necessità di cambiare app o che la eliminino del tutto.
Parlando con i nostri clienti, è chiaro che uno degli strumenti più comuni di un agente (o di chiunque altro) è Microsoft Teams. Per questo abbiamo deciso di integrarlo con Rescue. Ora gli agenti possono creare e condividere sessioni direttamente in Teams. Da lì, mentre guidano gli utenti finali attraverso il processo di connessione (dove basta un semplice clic su un pulsante in Teams), possono monitorare la loro coda di sessioni in una scheda dedicata all'interno di Teams. Ciò significa che devono aprire Rescue solo quando i loro utenti finali sono pronti a iniziare.
Parlando di integrazioni, siamo entusiasti di condividere un aggiornamento sulla nostra integrazione con Intel Endpoint Management Assistant®. Abbiamo lanciato questa integrazione per la prima volta l'anno scorso, consentendo agli agenti di gestire i dispositivi fuori banda direttamente in Rescue. Tuttavia, per quanto riguarda il supporto KVM (Keyboard, Video and Mouse), ovvero il controllo remoto dello schermo, l'integrazione non è stata così perfetta come volevamo. Era comunque all'interno di Rescue, ma la struttura incorporata non aveva la stessa interfaccia e lo stesso flusso di una normale sessione di Rescue. Ora siamo orgogliosi di offrire un'integrazione completamente nativa, unica nel suo genere. Ciò significa che l'accesso ai dispositivi supportati da Intel vPro® a livello di BIOS ha ora l'aspetto e la sensazione di una normale sessione di Rescue.
Negli ultimi 20 anni, Rescue è stato il punto di riferimento per i team aziendali che desiderano un supporto ad hoc rapido e affidabile. Tuttavia, poiché le aziende sono sempre più distribuite e remote, i nostri clienti hanno riscontrato una maggiore necessità di accesso remoto senza utente su larga scala, piuttosto che di casi d'uso singoli, come la conclusione di un lavoro dopo l'orario di lavoro. Abbiamo notato che con un'interfaccia utente progettata per il secondo piuttosto che per il primo caso, se volevamo fornire un'esperienza ottimizzata per la gestione scalabile dei dispositivi, l'adattamento del layout esistente poteva arrivare solo fino a un certo punto.
Ecco perché abbiamo creato un portale nuovo, riprogettato per la gestione e il raggruppamento dei dispositivi. Questa elegante e potente interfaccia utente consente agli amministratori di modificare e organizzare facilmente anche migliaia di dispositivi in gruppi e di decidere con quali utenti o gruppi tecnici condividerli.
Grazie a queste funzionalità di supporto remoto con l'IA e altri aggiornamenti, come l'upgrade di OpenSSL e l'aggiunta del supporto per le distro Linux basate su SUSE, speriamo che tu abbia avuto un'anteprima di come intendiamo rivoluzionare il lavoro dei team IT nel 2024. Scopri di più su questi aggiornamenti e sulle prossime novità nel nostro webinar dedicato ai rilasci di marzo e a quelli in programma.
Usufruisci di un supporto remoto veloce, sicuro e di livello aziendale, sempre e ovunque.
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