LogMeIn Rescue par GoTo veille en permanence à ce que la technologie d'une entreprise joue en sa faveur et non en sa défaveur. Lisez la suite pour en savoir plus sur les solutions que nous proposons aux équipes informatiques pour repousser leurs limites grâce à l'IA, rationaliser les flux de travail avec des intégrations et accroître la portée de l'assistance des plates-formes. Ainsi, vos équipes peuvent consacrer plus de temps à leur cœur de métier. Consultez le récapitulatif pour en connaître les grandes lignes.

Traduction d'écran par l'IA (Bêta)

Avez-vous déjà dû apporter votre aide à un client dont l'appareil était configuré dans une autre langue ? Ou aider quelqu'un qui a changé les paramètres de son application pour une langue et un alphabet complètement différents, et qui ne sait pas comment revenir en arrière ? Dans de tels cas, certaines tâches qui, habituellement, sont simples pour un agent, comme la lecture de menus et de messages d'erreur, deviennent fastidieuses et sources de confusion.

Dans une société où chaque seconde compte, il nous a paru possible de mettre à profit l'IA pour surmonter les barrières linguistiques dans notre logiciel d'assistance à distance. Nous sommes ravis d'annoncer le lancement de la version bêta de la traduction d'écran par l'IA, qui permet aux agents de traduire les écrans des clients en temps réel grâce à la puissance de l'IA (optimisée par Google). En combinant la traduction d'écran par l'IA et la traduction du chat en temps réel, les équipes informatiques sont en mesure d'aider tout le monde, quelle que soit la langue, avec la même fluidité et la même efficacité.

Rescue Web TC

Vous pouvez désormais accéder à une nouvelle console d'assistance Rescue rationalisée depuis n'importe quel appareil doté d'un navigateur Chromium. Nul besoin de télécharger quoi que ce soit. Essayez-la dès maintenant pour des sessions avec surveillance protégées par un code PIN, ou pour un accès sans surveillance. Rassurez-vous ! Si vous souhaitez bénéficier de l'ensemble des outils, il est facile de passer de l'un à l'autre, même si nous cherchons en permanence à ajouter davantage de fonctionnalités populaires.

Rescue pour Microsoft Teams

Personne n'aime passer d'un outil à l'autre si cela peut être évité. Cela prend non seulement du temps, mais le changement constant de contexte entrave la fluidité du processus. Malheureusement, la boîte à outils d'un agent se compose souvent de plusieurs programmes différents et fragmentés. C'est pourquoi nous nous efforçons de mettre en place des intégrations transparentes qui réduiront la fréquence à laquelle il doit changer d'application, voire l'élimineront complètement.

Lorsque nous discutons avec nos clients, nous constatons que l'un des outils les plus courants dans la boîte à outils d'un agent (ou de n'importe qui d'autre) est Microsoft Teams. Nous avons donc décidé d'y intégrer Rescue. Désormais, les agents peuvent créer et partager des sessions directement dans Teams. De là, lorsqu'ils guident leurs clients tout au long du processus de connexion (une tâche aussi simple que de cliquer sur un bouton dans Teams), ils peuvent surveiller leur file d'attente de session dans un onglet dédié au sein de Teams. Cela signifie qu'ils n'ont besoin d'ouvrir Rescue que lorsque leurs clients sont prêts à se lancer.

Intégration native Intel vPro® KVM

À propos d'intégrations, nous sommes ravis de vous faire part d'une avancée concernant celle d'Intel Endpoint Management Assistant®. Nous avons lancé cette intégration l'année dernière, ce qui a permis aux agents de gérer des appareils hors bande, directement dans Rescue. Cependant, en ce qui concerne l'aspect KVM (écran-clavier-souris) de l'assistance, c'est-à-dire le contrôle à distance de l'écran, l'intégration n'a pas été aussi fluide que nous le souhaitions. Elle se faisait toujours au sein de Rescue, mais le cadre intégré n'avait pas la même interface utilisateur ni le même flux qu'une session Rescue normale. Aujourd'hui, nous sommes fiers de proposer une intégration entièrement native, unique en son genre. Ainsi, l'accès aux appareils optimisés par Intel vPro® au niveau du BIOS ressemble désormais à une session Rescue normale.

Regroupement des accès sans surveillance (Bêta)

Au cours des 20 dernières années, Rescue a été la référence pour les équipes d'entreprises souhaitant une assistance ad hoc rapide et fiable. Toutefois, comme les entreprises sont de plus en plus réparties et éloignées, nos clients éprouvent davantage le besoin d'un accès sans surveillance à grande échelle, plutôt que pour des cas d'utilisation ponctuels, comme terminer une tâche après les heures de bureau. Avec une interface utilisateur conçue pour ces cas ponctuels plutôt que pour ces nouveaux besoins, nous avons constaté que si nous voulions offrir une expérience optimisée pour une gestion évolutive des appareils, l'adaptation de la structure existante avait ses limites.

C'est pourquoi nous avons créé un nouveau portail repensé pour la gestion et le regroupement des appareils. Cette interface utilisateur élégante et puissante permet aux administrateurs de modifier et de regrouper facilement des milliers d'appareils. Ils peuvent également décider avec quels utilisateurs ou groupes de techniciens les partager.

Découvrez dès aujourd'hui le tout nouveau monde de Rescue

Avec ces fonctionnalités d'assistance à distance à base d'IA et d'autres mises à jour telles que notre mise à niveau OpenSSL et l'ajout d'une assistance avec surveillance pour les distributions Linux basées sur SUSE, nous espérons vous avoir montré de quelle manière nous comptons changer la donne pour les équipes informatiques en 2024. Pour en savoir plus sur ces mises à jour et sur ce que l'avenir nous réserve, suivez notre webinaire sur les nouveautés de mars et notre feuille de route.