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Se você é líder de suporte de TI da sua empresa, conseguir converter o que a TI faz em valor comercial é extremamente importante, principalmente no mundo digitalizado de hoje. Mas comunicar esse valor com eficiência não é tão simples quanto parece.
Para demonstrar o impacto, os líderes de TI precisam elaborar métricas e KPIs que realcem os resultados comerciais mais importantes para os tomadores de decisão.
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