Depuis sa création en 1992, le groupe ASM est devenu un expert de premier plan dans son secteur et collabore avec les revendeurs et les intégrateurs de systèmes les plus importants et les plus performants au monde. ASM peut se targuer d’offrir une excellente valeur et une livraison rapide à ses clients grâce aux liens étroits qu’elle a établis avec les principaux fournisseurs informatiques.

L’équipe Business Systems d’ASM fournit une assistance pour les logiciels et le matériel utilisés par l’ensemble du personnel de la société, dans ses bureaux au Royaume-Uni et en Europe. La société, qui a développé une relation de confiance avec GoTo et qui fait partie de ses partenaires Platinum, utilise l’outil d’assistance à distance Rescue pour fournir son service d’assistance informatique.

Durant la pandémie et en raison de l’émergence nécessaire du télétravail, ASM a été confronté au défi d’équiper l’ensemble de son personnel afin qu’il puisse travailler à domicile.

« Nous avons fourni à tous nos employés des ordinateurs portables. Ces derniers devaient être configurés à l’aide du logiciel approprié et devaient être dotés de notre plateforme ERP afin que nos équipes puissent être opérationnelles depuis leur domicile le plus rapidement possible », explique Dave Cowley, responsable des infrastructures chez ASM.

Conçu par GoTo, Rescue a prouvé sa valeur en tant qu’outil d’assistance à distance lorsqu’ASM est passée au travail à distance. L’équipe a installé l’applet pour la carte d’appel Rescue sur tous les ordinateurs portables envoyés aux employés. La carte d’appel apparaît sur le bureau des utilisateurs sous la forme d’une icône de la marque ASM et leur permet d’accéder directement au service d’assistance informatique.

Dave Cowley explique : « Nous avons passé deux jours à participer à des sessions d’assistance à distance Rescue pour aider l’ensemble de nos employés à configurer leurs ordinateurs portables pour le travail à distance. Il a suffi d’établir la connexion à l’aide de la carte d’appel Rescue et, en un seul clic, nous étions connectés aux ordinateurs portables et étions en mesure d’exécuter l’ensemble du processus de configuration. »

Lorsque les employés sont revenus travailler au bureau, la société a adopté le travail hybride. Rescue est désormais l’outil tout-en-un qui permet à l’équipe de fournir le même niveau d’assistance élevé à tous les employés, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

Pour le personnel d’ASM, Rescue est synonyme d’accès rapide à l’assistance à distance. La carte d’appel facilite l’accès à l’assistance informatique, quel que soit le niveau de connaissances en informatique des appelants. Pour l’équipe du centre d’assistance, Rescue propose plusieurs façons de se connecter à distance aux utilisateurs et à leurs appareils, ce qui permet d’offrir des services d’assistance très rapides et réactifs.

Dave Cowley déclare : « Nous sommes fiers de notre rapidité de réponse. Grâce à Rescue, la résolution des problèmes informatiques est rapide et nos équipes peuvent ainsi se remettre au travail sans attendre. Rescue est également extrêmement fiable, il n’est d’ailleurs jamais tombé en panne. Nous pouvons compter sur lui sans aucun doute. »

L’équipe du centre d’assistance tire pleinement parti du large éventail de fonctionnalités Rescue disponibles. Ces dernières incluent le redémarrage à distance, l’accès sans surveillance qui permet de mettre à jour et de surveiller les appareils sans la présence d’un utilisateur, et les transferts de fichiers qui accélèrent et facilitent le déplacement de documents volumineux entre appareils.