Logiciel d’assistance informatique pour le secteur financier | LogMeIn Rescue

Une sécurité des données à toute épreuve, facile à mettre en œuvre.

Aidez votre équipe informatique à protéger les données financières sensibles et votre entreprise en maîtrisant les menaces et les autorisations accordées aux techniciens.

Avec des fonctionnalités comme la SSO, AD Sync et la protection des points d’entrée avec validation par code PIN, les administrateurs informatiques peuvent facilement sécuriser les connexions et activer/désactiver l’accès des techniciens pour une meilleure protection des identités. Les administrateurs système peuvent également choisir parmi une multitude de paramètres pour gérer les accès : un contrôle absolu au niveau le plus granulaire.

Définissez des permissions globalement ou au niveau du groupe de techniciens grâce à des contrôles basés sur les autorisations tels que :

des restrictions de connexion par IP et par domaine ;

le contrôle du stockage de données privées comme les conversations enregistrées ;

des autorisations granulaires pour les techniciens afin de contrôler l’activité en cours ;

des rapports détaillés pour voir et suivre les modifications des paramètres administrateur.

Préparez-vous pour les audits en toute simplicité.

Faites face aux réglementations financières les plus strictes à l’aide d’un logiciel à distance doté de fonctionnalités de conformité intégrées.

Grâce aux fonctionnalités transparentes de gestion de la conformité de Rescue, les administrateurs informatiques peuvent profiter d’une assistance à distance primée pour les entreprises, sans le stress et les coûts engendrés par le non-respect des normes de sécurité des informations et de gestion des risques.

Rescue garantit :

le respect des normes réglementaires comme le RGPD, les PII, la FINRA et la FACTA ;

le respect des contrôles système et d’organisation (SOC 2, SOC 3) ;

l’accès à la documentation, notamment les évaluations de récupération d’urgence et les tests d’intrusion.

Des intégrations transparentes. Une assistance simplifiée.

Collaborez et travaillez de manière efficace avec les flux de travail existants grâce au logiciel d’assistance informatique à distance pour les services financiers.

Dans votre secteur, vous ne pouvez pas vous permettre les indisponibilités imprévues. Rescue fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà dans votre écosystème informatique afin que vous puissiez garantir une assistance fluide et une disponibilité continue, même dans différents bureaux et filiales. De plus, Rescue vous permet de fournir une expérience de centre d’aide financier cohérente grâce à son interface personnalisable par les marques.

Fournissez une assistance cohérente pour les entreprises 24 heures sur 24 avec :

des intégrations faciles avec les logiciels CRM (Salesforce) et les outils comme Alchemy ou Finastra ;

une collaboration facile et sécurisée entre les équipes et d’autres agents avec le transfert de session et la collaboration entre les agents ;

l’assistance multiplateforme : des ordinateurs de bureau aux mobiles, de Mac à Windows ;

des points d’entrée de session d’assistance personnalisables et des formulaires à l’image de votre marque.

Soutenir les services financiers avec des résolutions à distance rapides, sécurisées et sur n’importe quel appareil

Rescue permet aux professionnels de l’informatique qui travaillent, entre autres, dans les banques, les coopératives de crédit, les cabinets d’experts-comptables et les entreprises de gestion de patrimoine, de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre rapidement, sans compromettre les données sensibles.

Réduction du temps de résolution et des dépenses

Grâce à un accès rapide et sécurisé aux appareils des clients, ainsi qu’à des fonctionnalités comme la collaboration entre les agents et le transfert de session, les techniciens peuvent résoudre les problèmes plus rapidement que jamais. Résultat ? Une durée moyenne de prise en charge réduite, une amélioration du taux de résolution dès le premier appel, des opérations optimisées, une meilleure satisfaction des clients et une réduction des coûts.

Une consolidation facile

Cessez de jongler entre divers outils d’assistance à distance coûteux. Avec Rescue, vous pouvez assister efficacement les travailleurs, qu’ils se trouvent sur place ou à distance, et même résoudre les problèmes des clients dans plusieurs départements numériques, sites Web et applications, et ce avec un seul et même outil. Vous pouvez même fournir une assistance à distance sur des appareils physiques, comme des distributeurs automatiques de billets.

Customer Service and Support - Rescue Live Guide

Une disponibilité et une fiabilité supérieures

Les activités ne s’arrêtent jamais et il devrait en être de même pour votre outil d’assistance à distance. Rescue garantit non seulement que l’assistance à distance est toujours disponible pour les utilisateurs, mais assure également leur protection. Résultat ? Des clients et des employés plus satisfaits, et bien moins de prises de tête.

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Étude de cas : Garantir une assistance à distance efficace pour une entreprise internationale

Favorisez la flexibilité et l’accès à l’enseignement

Avec le passage au télétravail partout dans le monde, le fournisseur international de services d’analyse Evalueserve s’est trouvé confronté à une question clé : comment continuer à offrir une assistance sécurisée aux télétravailleurs ?

Découvrez comment Rescue a transformé les opérations d’Evalueserve, tout en boostant la satisfaction des clients.

Assurez la conformité et la sécurité avec un logiciel d’assistance informatique avancé pour les services financiers

Découvrez pourquoi les solutions informatiques à distance de Rescue pour le secteur financier sont inégalées en matière de sécurité des données sensibles, d’assistance fluide et de disponibilité continue.