LogMeIn Rescue : logiciel d'assistance à distance pour entreprise

Accès à tous les appareils, en un clic

Avec LogMeIn Rescue, démarrez une session d’assistance à distance en un clic sur appareil mobile, tablette ou ordinateur. Les équipes informatiques peuvent assister les employés ou les clients sur diverses plateformes, dont iOS, Android, Mac, Windows et Linux. Récupérez facilement des informations système, contrôlez les appareils à distance, envoyez des configurations de périphériques, y compris l’intégration à des applications, sur n’importe quel appareil dans le réseau ou en dehors de celui-ci.

Sécurité de pointe

Avec LogMeIn Rescue, restez à l’affût des menaces et protégez votre entreprise grâce à une sécurité de niveau bancaire. Garantissez une sécurité sans faille dans votre entreprise grâce à des fonctionnalités avancées telles que la sécurité et les contrôles soumis à autorisation, la validation des codes PIN et les restrictions d’IP, la résidence des données et la personnalisation du stockage, mais aussi la protection que vous attendez de l’authentification unique, de la synchro AD et du chiffrement AES sur 256 bits.

Une efficacité qui change la donne

Les processus centralisés et les intégrations fluides permettent aux agents et aux employés de résoudre rapidement n’importe quel problème. Le logiciel d’assistance à distance complet de Rescue permet aux techniciens du centre d’aide d’identifier et d’offrir des résolutions efficaces sans interruptions, même sur les appareils inactifs.

Personnalisation avec votre marque

Contrôlez la façon dont vos clients vivent l’expérience de l’assistance à distance par ordinateur. Grâce à une interface adaptable pour les entreprises, vous pouvez personnaliser l’assistance clientèle au millimètre près, de votre Calling card et de votre outil de chat, à l’expérience du SDK (Software Development Kit) et de l’application d’assistance mobile.

Repenser l’administration IT

Tout ce dont vous avez besoin pour évaluer et gérer votre centre d’assistance en toute sécurité, le tout au même endroit grâce à LogMeIn Rescue.

Faites l’expérience d’un logiciel d’assistance à distance conçu pour une administration IT simple. Grâce à des fonctionnalités faciles d’utilisation comme les autorisations centralisées pour les administrateurs et les techniciens, la synchronisation Active Directory pour empêcher la duplication des tâches, les enregistrements de session pour les audits et la mise en conformité, le reporting en direct et plus encore, tout le monde devient opérationnel (et le reste).

Avec son fonctionnement complexe à l’échelle globale, Lenovo peut simplifier et centraliser la gestion de son équipe avec Rescue.

Nous utilisons Rescue dans nos tous nos centres de contact dans le monde.

Ronald Mitchell Directeur, centres de contact mondiaux

Un des plus grands constructeurs d’appareils mobiles à l’échelle mondiale dépanne ses utilisateurs de smartphone dans le monde entier à l’aide de Rescue + Mobile.

Nous pouvons surpasser les attentes de nos clients en fournissant une assistance pour tout problème lié à Motorola, qu’il s’agisse de leur téléphone, du Wi-Fi, des applications, du logiciel ou du matériel, etc.

Theo Koufalias Responsable du contenu général

Avec 240 000 utilisateurs (et plus) à dépanner, SNHU se lance et résout les problèmes rapidement.

Comme pour n’importe quel autre service, vous voulez qu’il soit fluide, simple à utiliser et le moins perturbant possible pour l’utilisateur final. Et c’est ce niveau d’assistance que Rescue nous permet de fournir.

Michael O’Leary Responsable du service clientèle de SNHU

Qu’est-ce que LogMeIn Rescue?  

Rescue est une solution professionnelle d’assistance à distance via logiciel-service qui dispose de puissantes fonctionnalités de sessions, de capacités de sécurité avancées et de nombreuses options de personnalisation pour vous offrir une assistance technique rapide et sans friction. Rescue propose une assistance à distance multi plates-formes, avec plusieurs points d’entrée, une assistance vidéo interactive, des fonctionnalités de session en arrière-plan, comme le transfert de fichiers et la prise en charge de scripts, la collaboration entre les agents, la personnalisation et l’image de marque, l’intégration et les API, les autorisations granulaires, les options de validation de session et les rapports avancés.

Rescue est-il différent de LogMeIn Rescue ?

Non, vous nous connaissez sûrement à la fois comme LogMeIn ou LogMeIn Rescue. Il s’agit de la même équipe Rescue que celle que vous connaissez et avez adoptée. Le nom de notre entreprise a changé : LogMeIn a été remplacé par GoTo, mais Rescue reste notre logiciel professionnel d’assistance à distance sans friction, sécurisé et facile d’utilisation.

Qui peut utiliser le logiciel d’assistance informatique à distance de Rescue ?

LogMeIn Rescue est une solution professionnelle d’assistance à distance qui convient parfaitement à un usage informatique interne, pour les services d’assistance informatique par exemple, ou encore comme services d’assistance client, notamment pour les entreprises de centres de contact, dans des domaines tels que la santé, la finance, l’enseignement supérieur, le commerce, les services technologiques, le secteur manufacturier, les prestataires de services managés, les intégrateurs de systèmes internationaux et les services d’externalisation des processus d’entreprise.

Quels appareils LogMeIn Rescue prend-il en charge ?

Quels systèmes d’exploitation Rescue prend-il en charge ?

Quelles intégrations LogMeIn Rescue propose-t-il ?

Rescue propose des intégrations prêtes à l’emploi comprenant un grand nombre d’outils de gestion de tickets que vous utilisez déjà pour les services d’assistance ou la gestion de la relation client, comme ServiceNow, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Freshdesk, Autotask, HappyFox et Agiloft. Les API ouvertes et performantes de Rescue vous offrent davantage d’intégrations personnalisées et d’accès aux données.

Un logiciel d’assistance informatique à distance à votre mesure

En matière d’assistance à distance, vous placez la barre haut. Tout comme nous.

Gain de temps et d’argent : le logiciel d’assistance à distance de Rescue est un atout pour les clients. Mais vous n’avez pas à nous croire sur parole. Voici les découvertes d’une étude Total Economic Impact™ menée par Forrester sur trois ans :

Un ROI total : un retour sur investissement en moins de 6 mois.

Avec Rescue, les techniciens mettent moins de temps à rédiger les tickets de service.

Avec Rescue, les agents d’assistance résolvent plus vite les problèmes des clients.