La nuova integrazione API consente ai team IT di supportare senza problemi anche i dispositivi Intel vPro® fuori banda e spenti dalla Console dei tecnici di Rescue

5 dicembre 2023, BOSTON - GoTo, l’azienda che semplifica la gestione, il supporto e le comunicazioni aziendali dell’IT, ha annunciato oggi una nuova integrazione nativa per il suo prodotto LogMeIn Rescue con Intel® Endpoint Management Assistant (EMA) per i dispositivi basati su Intel vPro®. GoTo è il primo a offrire l’integrazione nativa con Intel, consentendo ai clienti di sfruttare le funzionalità di Intel® EMA direttamente all'interno di Rescue. Ora i team IT possono centralizzare il supporto remoto, la gestione e la reportistica per i dispositivi basati su Intel vPro® in Rescue, offrendo un’esperienza unica, veloce, facile e semplificata senza dover passare da un’applicazione all’altra.

La nuova integrazione migliora ulteriormente il supporto di Rescue per Intel vPro®, consentendo ai team IT di accedere e supportare dispositivi remoti fuori banda che non utilizzano il sistema operativo dell'azienda. La gestione di dispositivi fuori banda richiede in genere all’IT la gestione di più soluzioni, flussi di lavoro e vari livelli di coinvolgimento degli utenti finali. Ora, tuttavia, gli agenti possono eseguire azioni avanzate come la connessione al BIOS, la risoluzione di problemi legati al danneggiamento del sistema operativo e dei driver dei dispositivi, l’aggiornamento delle impostazioni o del firmware del sistema e altro ancora, anche se i dispositivi sono spenti, il tutto in modo nativo dalla Console dei tecnici di Rescue. Inoltre, tutte le azioni di supporto confluiscono automaticamente nel sistema di reportistica di Rescue, offrendo ai responsabili IT una visione semplice e centralizzata delle attività e dei risultati.

Carla Rodriguez, Vicepresidente di Intel e General Manager del Client Software Ecosystem e del Client Computing Group, ha dichiarato: “La collaborazione di Intel con GoTo continua a fornire tecnologie di gestibilità leader del settore ai nostri clienti comuni per supportare una forza lavoro remota in continua espansione e una serie di endpoint. Grazie all’integrazione nativa della nuovissima tecnologia di Intel vPro® Platform con LogMeIn Rescue, i team IT sperimenteranno una maggiore produttività grazie a un’operazione semplificata con una singola area di lavoro che include solide funzionalità di supporto fuori banda, al di là del firewall, indipendentemente dalla loro posizione fisica”.

“Abbiamo lavorato a stretto contatto con Intel per sviluppare la nuova API Intel vPro® dopo l’integrazione iniziale di Rescue all’inizio di quest’anno e oggi stiamo compiendo il passo successivo nella nostra collaborazione”, ha dichiarato Olga Lagunova, Chief Technology Officer di GoTo. “Con Intel vPro® abbinato in modo nativo al set di strumenti di assistenza remota aziendale di Rescue, che include un potente controllo remoto, la diagnostica di sistema, lo scripting e altro ancora, abbiamo reso rapida e semplice la risoluzione di qualsiasi problema tramite un’unica soluzione. I clienti di tutto il mondo conoscono e si fidano già di Rescue e Intel, e questo è solo l’inizio. Siamo entusiasti di continuare a espandere la nostra collaborazione nei mesi e negli anni a venire”.

Satish Yadavalli, Vicepresidente e Global Practices Head presso FullStride Cloud di Wipro, ha affermato: “Wipro è entusiasta di questa collaborazione tra GoTo e Intel. Abbiamo un rapporto di lunga data con GoTo e abbiamo utilizzato Rescue nel corso degli anni per offrire un valore differenziato ai nostri clienti. Allo stesso modo, le funzionalità di Intel vPro® e Intel® EMA ci hanno aiutato a risolvere una serie di situazioni di supporto complesse e a migliorare l’esperienza di supporto”. “Questa integrazione semplificherà ulteriormente i servizi di assistenza ai dipendenti, in quanto l’IT non dovrà più passare da un sistema all'altro e orientarsi continuamente su nuove schermate per problemi diversi. Ora possiamo risolvere tutti i nostri problemi di assistenza all'interno di Rescue in modo unificato e senza problemi”.

Per ulteriori informazioni su Rescue e sul supporto per i dispositivi basati su Intel vPro®, visita il sito https://www.logmeinrescue.com/solutions/intel-vpro-remote-support.

Informazioni su GoTo

GoTo semplifica le comunicazioni IT e aziendali, in modo che i clienti possano dedicarsi a ciò che conta davvero. Con i prodotti di punta LogMeIn Rescue, GoTo Resolve e GoTo Connect, il portafoglio GoTo aiuta a supportare e connettere in modo sicuro le aziende a ciò che è più importante: i loro team e clienti. Da oltre 20 anni, l’azienda si dedica alla sicurezza, compresa l’autenticazione Zero Trust, e gestisce oltre 1 miliardo di sessioni di supporto remoto e 1 milione di clienti con soluzioni facili da usare e sviluppate per l’IT che fanno risparmiare tempo e denaro alle aziende. Con un fatturato annuo che supera il miliardo di dollari, la società che sviluppa tecnologie remote ha sede centrale a Boston, nel Massachusetts, e oltre 3.000 GoGetters in Nord e Sud America, Europa, Asia e Australia.

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