無料トライアル
企業向けのリモート サポート ソリューションで、カスタマー サポート担当者を強化し、リモート チームの管理と拡大を実現し、収益の増大を促進します。
CCW Europe の調査によれば、初回解決率 (FCR) が約 70% に達しているブランドは半数にとどまり、90% を超えるブランドはありません。とはいえ、初回解決率を向上させれば、顧客満足度 (CSAT) と収益を高めることができます。
Rescue の Live Lens は、iOS と Android デバイスのモバイル カメラ共有テクノロジーを備えています。視覚的エンゲージメント テクノロジーを使用すると、問題解決をスピードアップし、オンサイトへの訪問を減らすことができます。これにより、顧客体験と収益の両方を向上させることができます。
約 20 年の経験の中で 10 億回以上のセッションを重ねた、信頼性と実績を誇る技術で、企業 IT の課題解決を支援しています。
Microsoft の調査によれば、従業員がハイブリッド環境で働くときの生産性について懐疑的なリーダーの割合は 85% に上ります。職場環境が分散したため、効果的なリモート IT サポートの需要は大きく高まりましたが、対応件数が増えたことでリモート チームを管理する手間も増えています。
Rescue には、優れたレポート ツールとチームの効率的な監視によってチームのパフォーマンスを可視化するのに必要な機能がそろっています。
リアルタイムのパフォーマンス指標とカスタマイズ可能なグルーピングによって、トレーナーが担当者の活動を監督し、リスクのあるセッションに介入することができます。
Rescue の利用により、Lenovo では次のことが可能になりました。
職場で学ぶ機会がないと感じた従業員は、去っていきます。コール センターの年間離職率の高さ (約 30%) は悪い意味で有名ですが、学習や能力開発をもっとサポートしてくれれば会社にもっと長くとどまりたい、という従業員の割合も 76% に上ります。
McKinsey のレポートによると、コール センター従業員のやる気と満足度が高ければ、次のような効果が現れます。
Rescue のシームレスな連携と、視覚的エンゲージメントや AI 翻訳のような時間節約に役立つ機能を利用することで、担当者は自分が使用するデバイス、OS、言語に関わらずトラブルシューティングの速度を高め、顧客の問題を解決できます。適切なツールを使用すると、チームの新しいメンバーのオンボーディングをスピードアップし、非常に複雑な問題にも自信をもって適切な方法で取り組む能力を高めることができます。
Rescue では顧客満足度が最優先されます。私たちのカスタマー サポート ソリューション プラットフォームを活用すれば、次のような成果を期待できます。
Rescue を今すぐお試しください。これらのメリットを活用して、組織のカスタマー サポートのエクスペリエンスを充実させましょう。
