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A solução de suporte remoto como a das grandes empresas para capacitar seus agentes, gerenciar e dimensionar equipes remotas e gerar mais receita.
Uma pesquisa da CCW Europe apontou que somente metade das empresas tem uma taxa de resolução no primeiro contato (FCR) de cerca de 70%, e nenhuma delas supera 90%. E uma maior FCR pode turbinar a satisfação dos clientes (CSAT) e a receita.
O Live Lens, recurso do Rescue, conta com a tecnologia de compartilhamento de câmera para dispositivos iOS e Android. Com uma tecnologia de interação visual, você pode resolver problemas com mais rapidez e reduzir as visitas técnicas, o que melhora a experiência do cliente e protege sua lucratividade.
Uma tecnologia estável e com quase 20 anos de estrada e mais de 1 bilhão de sessões ajudando empresas a superar desafios de TI.
Depois de implementar o Rescue, a Arise aumentou em 23% a FCR e reduziu o número de segundas ligações de um mesmo cliente em 33%.
Um estudo da Microsoft apontou que 85% dos líderes têm ressalvas quanto à produtividade dos funcionários em um ambiente de trabalho híbrido. Um ambiente de trabalho distribuído traz uma maior necessidade de eficiência no suporte de TI remoto. Mas um aumento no número de casos torna a gestão de equipes remotas ainda mais complexa.
Obtenha visibilidade do desempenho das equipes com ferramentas de relatório melhores e um monitoramento simplificado, recursos disponíveis no Rescue.
Com métricas de desempenho em tempo real e agrupamento personalizado, os instrutores podem supervisionar as atividades dos agentes e intervir nas sessões mais delicadas.
Com o Rescue, a Lenovo conseguiu:
Funcionários que não aprendem acabam deixando a empresa. Em call centers, é comum ver uma rotatividade anual bastante alta (cerca de 30%). Nesse contexto, 76% dos funcionários afirmam que ficariam por mais tempo na empresa se tivessem apoio para aprender e se desenvolver.
Um relatório da McKinsey concluiu que funcionários de call center motivados e satisfeitos têm:
Com integrações descomplicadas e a capacidade de poupar tempo do Rescue com recursos como interação visual e tradução por IA, os agentes podem identificar e resolver os problemas com mais rapidez, seja qual for o dispositivo, sistema operacional ou até idioma utilizado. Com as ferramentas certas, você pode acelerar a ambientação de novos funcionários e aumentar sua equipe para resolver os problemas mais complexos com mais velocidade, confiança e precisão.
No Rescue, a prioridade é a satisfação do cliente. Usando nossa plataforma de soluções de suporte, os usuários podem esperar:
Experimente o Rescue hoje mesmo para aproveitar esses benefícios e turbinar a experiência de suporte da sua organização.
