Gratis proefperiode
De ultieme oplossing voor uitmuntende ondersteuning op afstand waarmee je je klantensupportmedewerkers meer mogelijkheden kunt geven, je externe teams kunt beheren en uitbreiden en de omzetgroei kunt stimuleren.
Uit onderzoek van CCW Europe blijkt dat slechts de helft van de merken een percentage voor oplossing bij het eerste contact (First Call Resolution, FCR) van ongeveer 70% heeft en dat geen enkel merk boven de 90% uitkomt. Toch kan een verbeterde FCR voor meer tevreden klanten zorgen.
Live Lens van Rescue biedt mobiele technologie voor het delen van camera's voor iOS- en Android-apparaten. Met technologie voor visuele ondersteuning kun je problemen sneller oplossen en het aantal bezoeken op locatie verminderen, wat je klantervaring en bedrijfsresultaten verbetert.
Betrouwbare, beproefde technologie met bijna 20 jaar ervaring en meer dan een miljard sessies om bedrijven te helpen hun IT-uitdagingen op te lossen.
Door Rescue in te zetten, verhoogde Arise zijn FCR met 23 procent en verminderde het aantal terugkerende bellers met 33 procent.
Uit een onderzoek van Microsoft blijkt dat 85% van de leidinggevenden sceptisch is over de productiviteit van werknemers in een hybride werkomgeving. Een gedistribueerde werkplek leidt tot een grote behoefte aan efficiënte IT-ondersteuning op afstand, maar deze toename in werklast maakt het beheren van externe teams nog ingewikkelder.
Krijg meer inzicht in de prestaties van je teams met betere rapportagetools en gestroomlijnde teammonitoring; allemaal functies die Rescue biedt.
Dankzij prestatiestatistieken in real time en aanpasbare groepen kunnen trainers toezicht houden op de activiteiten van medewerkers en bijspringen bij problemen.
Met Rescue heeft Lenovo de volgende resultaten behaald:
Als je medewerkers niet kunnen leren, gaan ze weg. Hoewel callcenters een berucht hoog jaarlijks verloop kennen (ongeveer 30%), zegt 76% van de werknemers dat ze langer bij hun bedrijf zouden blijven als er meer ondersteuning op het gebied van opleiding en ontwikkeling werd geboden.
Uit een rapport van McKinsey blijkt dat betrokken en tevreden callcentermedewerkers:
Dankzij de naadloze integraties en tijdbesparende functionaliteiten van Rescue, zoals visuele ondersteuning en AI-vertaling, kunnen medewerkers problemen van klanten sneller oplossen, ongeacht hun apparaat, besturingssysteem of zelfs taal. Met de juiste tools kun je het onboardingproces versnellen en nieuwe teamleden klaarstomen om zelfs de meest complexe problemen sneller en met meer vertrouwen en nauwkeurigheid aan te pakken.
Bij Rescue heeft klanttevredenheid de hoogste prioriteit. Wanneer gebruikers gebruikmaken van ons platform voor oplossingen voor klantensupport, kunnen zij het volgende verwachten:
Probeer Rescue vandaag nog uit om van deze voordelen te profiteren en de klantensupportervaring van je organisatie te verbeteren.
