LogMeIn Rescue par GoTo contribue à la productivité des équipes et à la simplification de l'assistance informatique à distance pour vous et votre entreprise. Notre récente étude Forrester Total Economic Impact™ a démontré qu'avec Rescue, les organisations interrogées ont en moyenne pu résoudre les problèmes informatiques 57 % plus rapidement et améliorer leur Customer Effort Score (CES ou score d'effort client) de 26 %. Et nous continuons à investir dans de nouvelles fonctionnalités afin d'offrir plus de valeur ajoutée aux entreprises. Vous trouverez ici un récapitulatif de toutes les fonctionnalités récentes et importantes sur lesquelles nous avons travaillé pour fournir des processus intégrés et transparents à vos agents et permettre à vos équipes informatiques de travailler plus efficacement avec Rescue.

Assistance hors bande fournie aux PC vPro, directement avec Rescue

Vous nous l'avez demandé, nous vous avons écouté. Rescue s'intègre désormais à la technologie Intel Endpoint Management Assistant, afin que vous puissiez assurer la gestion hors bande des PC équipés de vPro, sans quitter Rescue. Grâce à cette nouveauté, les agents peuvent effectuer des actions plus poussées, telles que la connexion du BIOS, la mise en veille des appareils et la mise à jour des paramètres du système, du micrologiciel et bien plus encore, le tout à partir d'une seule et même interface.

Les outils d'assistance à distance classiques exigent qu'un appareil soit allumé et connecté à Internet pour l'accès à distance, alors que les appareils équipés de vPro tirent parti de la technologie AMT (Intel Active Management Technology) pour se connecter au niveau du matériel. Il suffit donc d'avoir accès à une connexion réseau et à une source d'alimentation pour se connecter.

Vous pouvez ainsi accéder à ces appareils via le cloud, même s'ils sont éteints, et résoudre des problèmes tels que la corruption du système d'exploitation, la corruption des pilotes de périphériques et le fameux écran bleu de la mort, directement dans Rescue.

Prise en charge de nouveaux systèmes d'exploitation

Dans la continuité de notre dernière version, nous avons étendu le nombre de systèmes d'exploitation pris en charge et la parité des fonctionnalités entre Windows et Linux.

Nous avons le plaisir de vous annoncer la prise en charge des Chromebook compatibles avec Android. Vous pouvez désormais visualiser les écrans de ces Chromebook, et même contrôler à distance les applications Android installées dessus. Il est également possible d'afficher des informations sur le matériel et d'assurer une gestion avancée de la sandbox Android, comme l'accès au gestionnaire de fichiers Android, l'affichage des informations système et l'accès à la liste des applications en arrière-plan. Pour vous connecter à un agent, il vous suffit de télécharger l'application Android de Rescue sur un Chromebook compatible.

De plus, nous étendons notre prise en charge à plus de cinq nouveaux systèmes d'exploitation Linux. Rescue offre désormais une compatibilité certifiée pour les versions 20.04 et supérieures d'Ubuntu, ainsi qu'une compatibilité avec Debian 11, ARCH Linux (GNOME3+ KDE), Mint 21, Pop! _OS 22.04 et IGEL OS 11.

La prise en charge de l'Unicode a également été étendue aux serveurs Wayland, afin que les agents puissent fournir une assistance aux utilisateurs du monde entier, sans limitations liées aux claviers internationaux.

« Nous utilisons Rescue depuis de nombreuses années. Le logiciel a toujours été très fiable pour nous aider, nous et nos utilisateurs. » – Utilisateur vérifié, avis TrustRadius

Calling Card pour Linux est disponible !

Lorsque nous fournissons une assistance, le plus difficile est parfois de démarrer la session. Nous avons créé la ligne d'assistance pour résoudre ce problème. Il s'agit de l'une des fonctionnalités les plus appréciées de Rescue. Notre dernière version a mis en avant la ligne d'assistance basée sur le code PIN pour Linux, mais cette méthode nécessite une connexion préalable avec un agent, qui partage ce code avec le client. Nous avons le plaisir d'annoncer que vous pouvez désormais personnaliser la ligne d'assistance en y ajoutant non seulement votre logo et votre marque, mais aussi des canaux personnalisés. Les clients peuvent ainsi demander de l'aide et fournir des informations pertinentes pour qu'ils puissent être dirigés vers le bon agent, directement dans la ligne d'assistance.

Authentification unique (SSO) en libre-service

Nous savons que l'authentification unique (SSO) est plus qu'un avantage permettant de rationaliser les connexions des utilisateurs. Pour de nombreuses organisations, il s'agit d'une exigence fondamentale en matière de sécurité. Pour cette raison, nous l'offrons à toutes les organisations sans frais supplémentaires, au lieu de la réserver aux entreprises clientes ou de la proposer en supplément.

Cette dernière version rendra votre authentification unique efficace avec une mise en place très simple. Vous pouvez désormais configurer l'authentification unique dans le centre d'administration, sans avoir besoin de l'intervention de votre CSM ou d'un agent d'assistance. Si l'assistance client est un rouage important de toute relation avec un fournisseur, nous savons que vous préféreriez gérer certains aspects par vous-même, en libre-service. Nous espérons que cette version vous permettra de répondre à vos exigences de sécurité selon vos conditions.

« Grâce à Rescue, nous avons pu réduire les coûts d'assistance et fournir un meilleur service à nos clients. » – Utilisateur vérifié, avis TrustRadius

Découvrez dès aujourd'hui la nouvelle version améliorée de Rescue

Nous sommes ravis de vous présenter ces nouveautés tant attendues. Elles ne sont qu'un aperçu des projets que nous avons en réserve pour Rescue. Pour en savoir plus sur ces mises à jour et sur ce que l'avenir nous réserve, suivez notre webinaire sur les nouveautés d'octobre et notre feuille de route.