LogMeIn Rescue van GoTo is toegewijd aan het verbeteren van de productiviteit van je teams en het vereenvoudigen van IT-ondersteuning op afstand voor jou en je bedrijf. Sterker nog, het onderzoek Total Economic Impact™, waartoe wij Forrester opdracht hebben gegeven, onthulde dat de ondervraagde organisaties die gebruikmaken van Rescue computerproblemen gemiddeld 57% sneller konden oplossen en hun scores voor klantinspanning (CES) met 26% wisten te verhogen. Maar daar blijft het niet bij. We blijven investeren in nieuwe functies om bedrijven nog meer waarde te kunnen bieden. Hieronder vind je een samenvatting van de beste en nieuwste functies waarmee we bezig zijn, zodat je jouw medewerkers een naadloze en geïntegreerde workflow kunt bieden en je IT-teams de kans kunt geven om meer voor elkaar te krijgen met Rescue.

Out-of-band ondersteuning voor pc’s met vPro in Rescue

Jullie vragen, en wij draaien. Rescue is nu geïntegreerd met de EMA-technologie (Endpoint Management Assistant) van Intel voor out-of-band beheer van pc’s met vPro, direct vanuit Rescue. Dankzij deze update kunnen medewerkers nu geavanceerde handelingen uitvoeren, zoals verbinden met de BIOS, apparaten uit de slaapstand halen en systeeminstellingen, firmware en meer updaten – allemaal vanuit één interface.

Voor toegang op afstand via conventionele programma’s voor ondersteuning op afstand moet een apparaat aan staan en verbonden zijn met het internet. vPro-apparaten maken echter gebruik van Intels Active Management Technology (AMT) om op hardwareniveau verbinding te maken. Dit betekent dat je alleen toegang tot een netwerkverbinding en een stroombron nodig hebt om te verbinden.

Je kunt dus niet alleen via de cloud toegang krijgen tot deze apparaten als ze uit staan, maar je kunt ook problemen zoals beschadigde besturingssystemen en stuurprogramma’s, inclusief het gevreesde blauwe scherm des doods, aanpakken vanuit Rescue.

Uitgebreide ondersteuning voor besturingssystemen

We hebben verder gebouwd op onze vorige release en het aantal ondersteunde besturingssystemen uitgebreid, en de functiegelijkheid tussen Windows en Linux verbeterd.

We melden met trots dat dit ook geldt voor Chromebooks die compatibel zijn met Android. Je kunt nu op afstand meekijken op deze Chromebook-schermen en zelfs Android-apps besturen. Je kunt ook hardware-inzichten bekijken en geavanceerd beheer bieden voor de sandbox van Android, zoals toegang tot Android-bestandsbeheer, het bekijken van systeemgegevens en toegang tot de lijst met toepassingen op de achtergrond. Het enige dat nodig is om verbinding te maken met een medewerker, is het downloaden van de Rescue-app voor Android op een geschikte Chromebook.

Daarnaast breiden we onze ondersteuning uit naar meer dan vijf nieuwe Linux-distributies. Rescue biedt nu gecertificeerde compatibiliteit voor Ubuntu 20.04 en hoger, samen met ondersteuning voor Debian 11, ARCH Linux (GNOME 3 + KDE), Mint 21, Pop!_OS 22.04 en IGEL 11.

Daarnaast hebben we de ondersteuning voor Unicode uitgebreid naar Wayland-servers, zodat medewerkers ondersteuning kunnen bieden aan gebruikers overal ter wereld, ongeacht welke toetsenbordindeling wordt gebruikt.

“We gebruiken Rescue al jaren. Rescue is altijd zeer betrouwbaar gebleken.” – Geverifieerde gebruiker, recensie op TrustRadius

Nu ook een calling card voor Linux!

We weten dat het opstarten van de sessie een van de moeilijkste stappen in het ondersteuningsproces kan zijn. Om dit probleem aan te pakken hebben we de calling card in het leven geroepen. We weten dat dit ondertussen een van de meest geliefde functies in Rescue is. In onze vorige release hebben we een calling card met ondersteuningssleutel voor Linux geïntroduceerd. Maar deze methode vereist een bestaande verbinding met een medewerker die de ondersteuningssleutel met de eindgebruiker deelt. In deze release hebben we ervoor gezorgd dat je de calling card nu zo kunt aanpassen dat je niet alleen je eigen logo en huisstijl kunt gebruiken, maar ook kunt werken met aangepaste kanalen. Dit betekent dat eindgebruikers via de calling card om ondersteuning kunnen vragen en relevante informatie kunnen opgeven, zodat de kwestie wordt doorverwezen naar de juiste medewerker.

Selfservice SSO

Single sign-on (SSO) is meer dan alleen een extra aanvulling voor makkelijker aanmelden. Voor veel organisaties is SSO een kernvereiste voor de beveiliging. Daarom bieden we SSO kosteloos aan alle organisaties, in plaats van alleen aan onze grote klanten of als betaalde add-on.

In deze release gaan we nog een stapje verder door het nog makkelijker te maken om SSO te configureren. Je kunt SSO nu configureren in het Admin Center zonder hulp van je Customer Success Manager of een supportmedewerker. Hoewel klantenondersteuning een belangrijke rol speelt in elke servicerelatie, weten we dat je op bepaalde gebieden het beheer zelf graag in handen houdt via selfservice. We hopen dat deze release het makkelijker maakt om op jouw manier te voldoen aan je beveiligingseisen.

“Dankzij Rescue bleef ondersteuning bieden betaalbaar en konden we betere klantenservice leveren.” - Geverifieerde gebruiker, recensie op TrustRadius

Ga vandaag nog aan de slag met de nieuwe en verbeterde Rescue

Deze veelgevraagde functieverbeteringen zijn echter slechts het begin van wat er in het verschiet ligt voor Rescue. Leer meer over deze updates en de toekomstige ontwikkelingen in onze Release & Roadmap-webinar van oktober.