Quatrro Business Support Services (Quatrro BSS) ist eine globale Organisation, deren Fokus darauf liegt, kostengünstige Outsourcing-Lösungen und technischen Support in den Bereichen Finanzen und Buchhaltung für seine mehr als 2.000 Kunden (von SMEs bis hin zu Unternehmen in sämtlichen Branchen) bereitzustellen. Unter den mehr als 1.600 Mitarbeitenden in Indien und den USA verfügt Quatrro BSS über etwa 30 Mitarbeitende, die internen IT-Support leisten. Die restlichen Mitarbeitenden unterstützen externe Kunden bei Outsourcing-Anforderungen.

Die Mission von Quatrro BSS ist es, Kunden weltweit bei der Bewältigung von IT-Herausforderungen zu unterstützen. Dafür brauchte das Team für technische Services eine Plattform, mit der sich die Kundeninfrastruktur umfassend per Remotezugriff verwalten ließ.

„Wir brauchten eine Plattform, um die gesamte Infrastruktur unserer Kunden zu verwalten, darunter Server, Firewalls, Switches, Netzwerke und Router. Wir mussten in der Lage sein, all diese Geräte kontinuierlich zu überwachen und Protokolle sowie Materialien zu erfassen, um einen Aktionsplan zu entwickeln und so in Zukunft Probleme zu vermeiden“, erklärt Paran Singh, Manager für technische Services bei Quatrro BSS.

Die Plattform sollte aber auch den internen Kunden des Unternehmens zugutekommen. Gautam Kuman, Deputy Manager, IT-Infra für Quatrro BSS, drückt es so aus: „Unser 30-köpfiges IT-Supportteam muss außerdem internen IT-Support für unsere Mitarbeitenden bereitstellen.“

Quatrro BSS prüfte seine Optionen und entschied sich letztendlich für LogMeIn Rescue – jetzt Rescue von GoTo – als Ergänzung seiner Technologielösungen. „Die Plattform musste sich für die Verwaltung einer Hybridumgebung eignen, sowohl in einer herkömmlichen On-Premise-Umgebung mit physischen Geräten als auch in einer Cloud-Umgebung. Rescue ermöglichte uns eine bessere Kontrolle bei der Arbeit am Computer eines Kunden“, so Singh.

Er fährt fort: „Wir können Aufgaben flexibel erledigen, ohne dass Kunden häufig eingreifen müssen. Kunden wiederum ist klar, was wir an ihren Computern machen. Das zerstreut Bedenken bezüglich der Sicherheit. Rescue ist eine gute Lösung, um Probleme mit Geräten und Servern von Kunden zu erkennen und zu beheben.“

Quatrro BSS ist schon seit über 10 Jahren Kunde von LogMeIn – jetzt GoTo – und weiß die Flexibilität und Sicherheit der Plattform zu schätzen. „Wenn Techniker:innen mit Rescue in Remotesitzungen arbeiten, haben sie mehr Kontrolle über die Kundengeräte. Kunden sind in der Lage, die Sitzung beinahe jederzeit zu beenden, was den gesamten Prozess transparenter und sicherer macht“, so Singh.

Die aktuelle Produktsuite für IT-Management und Supporttechnologie, darunter Rescue, ermöglicht es den Techniker:innen, Kundenprobleme effizienter zu lösen. Das steigert wiederum die Produktivität der Mitarbeitenden und erhöht zugleich die Kundenzufriedenheit, da Service-Level-Agreements erfüllt oder sogar übertroffen werden.

„Insgesamt haben wir mit Rescue gute Erfahrungen gemacht“, schlussfolgert Singh.