Quatrro Business Support Services (Quatrro BSS) is een internationale organisatie met meer dan 2.000 klanten – van het MKB tot grote ondernemingen in alle sectoren – die is gespecialiseerd in betaalbare outsourcing van financiële en boekhoudkundige diensten en technische ondersteuning. Het team van Quatrro BSS voor interne IT-ondersteuning bestaat uit ongeveer 30 leden, terwijl de rest van de meer dan 1.600 medewerkers in India en de VS zich richten op de outsourcingbehoeften van hun externe klanten.

Quatrro BSS helpt klanten van over de hele wereld met hun IT-uitdagingen. Daarom hadden ze een platform nodig waarmee het team van Technische diensten de gehele infrastructuur van klanten op afstand kan beheren.

“We hadden een platform nodig waarmee we de volledige infrastructuur van klanten kunnen beheren, inclusief servers, firewalls, switches, netwerken en routers. Wat we nodig hadden, moest ons de mogelijkheid bieden om al deze apparaten continu te monitoren en logboeken en artefacten te verzamelen, zodat we een plan van aanpak kunnen voorbereiden om toekomstige problemen voor te zijn”, zegt Paran Singh, manager van Technische diensten bij Quatrro BSS.

Maar het platform moest ook effectief zijn voor de interne klanten van het bedrijf. Gautam Kuman, adjunct-manager van IT-infrastructuur bij Quatrro BSS zegt: “De meer dan 30 leden van ons IT-supportteam moeten ook interne IT-ondersteuning leveren aan onze medewerkers.”

Nadat Quatrro BSS allerlei opties had afgewogen, kozen ze ervoor om LogMeIn Rescue – nu Rescue, gemaakt door GoTo – aan hun suite met technologie-oplossingen toe te voegen. “Het platform dat we zochten moest een hybride omgeving kunnen beheren, zowel vanaf fysieke apparaten in een traditionele kantooromgeving als vanaf apparaten in de cloud. Met Rescue hebben we meer controle wanneer we werken op de computer van een klant”, zegt Paran.

“We kunnen taken uitvoeren zonder dat de klant iets hoeft te doen. En de klanten kunnen zien wat we op hun computer doen, daardoor maken mensen zich minder zorgen over de veiligheid. Rescue is de ideale oplossing voor het identificeren en oplossen van problemen met de computers en servers van klanten.”

Quatrro BSS is al meer dan 10 jaar klant van LogMeIn (nu GoTo) en heeft in die tijd een diepe waardering opgebouwd voor de flexibiliteit en beveiliging van het platform. “Wanneer technici sessies op afstand uitvoeren via Rescue, hebben ze meer controle over de computer van de klant. En de klant kan de sessie op elk moment afsluiten, waardoor het hele proces transparanter en veiliger aanvoelt”, zegt Paran.

Dankzij de huidige suite met software voor IT-beheer en IT-support, waar Rescue deel van is, kunnen de technici bij Quatrro klantproblemen efficiënter oplossen, waardoor de medewerkersproductiviteit stijgt. Daarnaast stijgt ook de klanttevredenheid omdat we voldoen aan Service Level Agreements of ze zelfs overtreffen.

“Wij zijn over de hele linie zeer tevreden met Rescue”, sluit Paran af.