Erstklassige Remote-IT-Supportsoftware für das Hochschulwesen

Vom Klassenzimmer über Schlafsäle bis hin zum virtuellen Campus – mit dem schnellen, zuverlässigen und sicheren Support sorgen Ihre IT-Teams ortsunabhängig dafür, dass alle in Verbindung bleiben.

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Die richtige IT-Software für Hochschulen und Universitäten

Sicherer ortsunabhängiger Zugriff auf sämtliche Geräte

Mit der richtigen IT-Supportsoftware für Bildungseinrichtungen lassen sich technische Probleme über verschiedene Umgebungen und Geräte hinweg diagnostizieren und beheben. Die Verschlüsselung nach strengsten Sicherheitsprotokollen verhindert Hackerangriffe und schützt vertrauliche Daten und geistiges Eigentum.

Die sichere Plattform von Rescue:

  • Bietet Support für private und hochschuleigene Geräte, darunter Mac, PC, iOS und Android, innerhalb und außerhalb des Netzwerks.
  • Verwaltet den Zugriff von Studierenden und IT-Mitarbeiter:innen mit berechtigungsbasierten Einstellungen und Funktionen für die Skripterstellung.
  • Bietet eine sichere Verschlüsselung, um Daten zu schützen, sowie zusätzliche Validierungsmethoden, um Betrugsversuche zu unterbinden.
  • Setzt interne Strukturen ein, um über unbeaufsichtigten Zugriff Support für Server oder Back-End-Geräte bereitzustellen.
College student sitting in front of the school building getting online help with setting up her laptop.

Support, der für Studierende und Mitarbeiter:innen entwickelt wurde

Mehr Flexibilität und Zugänglichkeit beim Lernen

Ob Sie Studierende mit einem Audiodatenträger für eine Onlinevorlesung unterstützen oder Probleme mit einem Tablet beheben, für das ein VPN-Zugriff erforderlich ist – speziell für Hochschulen entwickelte Helpdesksoftware sollte benutzerfreundlich für die Studierenden, aber dennoch leistungsstark genug sein, um Probleme jeder Größe zu bewältigen.

Das ermöglicht Rescue dem IT-Team:

  • Stellen Sie in Computerräumen eine Verbindung mit Betriebssystemen her und beheben Sie Probleme auf AV-Geräten mithilfe der Kamerafreigabe für Mobilgeräte.
  • Integrieren Sie den Support in die App für Mobilgeräte Ihrer Hochschule und bieten Sie mit unserem SDK eine optimierte Erfahrung.
  • Bieten Sie Studierenden und Mitarbeiter:innen mit unterschiedlichen technischen Fähigkeiten einfache Möglichkeiten, den nötigen Support zu erhalten – ganz unabhängig von den Umständen.
College student sitting in the library accessing an online help desk on her computer.

Konfigurierbar. Skalierbar. Einfach zu verwenden.

Mehr Funktionen für Ihre Studierenden und Mitarbeiter:innen

Bieten Sie für alle Geräte Support dank Systemdiagnosen, der Gerätekonfiguration, Integrationen und vielem mehr. Rescue ermöglicht Ihnen die schnelle Anpassung an Veränderungen – ob auf dem Campus oder außerhalb.  

Diese Tools umfasst Rescue:

  • Einstiegspunkte für Supportsitzungen, die sich an das Branding der Hochschule anpassen lassen.
  • Die Möglichkeit, bei Bedarf eine – oder 20 – Lizenz(en) hinzuzufügen, um die Anforderungen eines wachsenden Campus zu erfüllen.
  • Konfigurierbare Anrufkarten, die auf Geräten von Mitarbeiter:innen vorinstalliert werden können, um den Helpdesk-Zugriff mit nur einem Klick zu ermöglichen.
  • Ein leicht zugänglicher Workflow, der es Techniker:innen ermöglicht, eingehende Arbeitslasten zu organisieren und die gleichmäßige Verteilung von Aufgaben sicherzustellen.

Bereit für die Vereinfachung der IT?

Entdecken Sie den nahtlosen Remotesupport und alle Vorteile für Ihre Hochschule.

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Der richtige Ansatz für Support im Hochschulwesen

Der IT-Support an Hochschulen muss sicher, flexibel und leicht bereitzustellen sein. Statten Sie Ihren IT-Helpdesk mit den richtigen Tools aus, um technische Probleme schnell zu erkennen und zu beheben.

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Sicherheit im Blick behalten

Gewährleisten Sie das strengstmögliche Sicherheitsniveau und die Compliance dank folgender Funktionen der IT-Lösungen im Gesundheitswesen: Sicherheitseinstellungen auf Konto- und Technikerebene, 256-Bit-AES-Verschlüsselung nach strengsten Sicherheitsprotokollen, HIPPA-konforme Multifaktor-Authentifizierung, SSO für Techniker und vieles mehr.

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Ortsunabhängiger Support für sämtliche Geräte

Mithilfe von Ferndiagnosen und speziellen Sitzungs-Tools erkennen und beheben Sie Probleme im Handumdrehen. Sogar Hardwaregeräte wie Drucker und Router lassen sich dank der mobilen Kamerafreigabe mit Rescue Live Lens warten.

Customer Service and Support - Rescue Live Guide

Schnellere Lösungen

Eine Verbindung zu einer Remotesupportsitzung lässt sich im Handumdrehen herstellen – ob über eine Anrufkarte auf dem Benutzerdesktop, einen Kanallink oder ein Formular auf der Seite des IT-Helpdesk oder einen von Techniker:innen bereitgestellten PIN-Code für Ihre selbst gehostete Seite zur PIN-Eingabe. Sie entscheiden selbst, welche IT-Lösung zu Ihrem Unternehmen im Gesundheitswesen passt.

Top-Hochschulen vertrauen auf Rescue

 

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Erfahren Sie, wie Rescue es Fordham ermöglicht hat, die Anzahl der Probleme, die noch am gleichen Tag gelöst werden, von 40 % auf 75 % zu steigern und die Kommunikation in der Fakultät zu schützen.

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Durch die Erweiterung des Helpdesk von 10 auf über 100 Techniker:innen konnte SNHU die Supporterfahrung dank Rescue skalieren.

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Die perfekte Lösung für Ihre Einrichtung

Sind Sie auf der Suche nach der besten Helpdesksoftware für Hochschulen und Universitäten? Erfahren Sie, wie Rescue nahtlosen Remotesupport für führende Einrichtungen im Hochschulwesen bereitstellt.

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