A Quatrro Business Support Services (Quatrro BSS) é uma organização global especializada em soluções acessíveis de terceirização de finanças e contabilidade e serviços de suporte técnico para seus mais de 2.000 clientes (que variam de PMEs a grandes corporações nos mais diversos setores). Com uma equipe de mais de 1.600 profissionais na Índia e nos EUA, a Quatrro BSS tem cerca de 30 funcionários dedicados a prestar suporte de TI interno, enquanto os demais funcionários ajudam clientes externos com suas necessidades de terceirização.

Com a missão de ajudar clientes do mundo todo a superar seus desafios de TI, a Quatrro BSS precisava de uma plataforma que trouxesse ferramentas que permitissem às equipe de serviços técnicos gerenciar a infraestrutura do cliente à distância de forma completa.

"Precisávamos de uma plataforma para gerenciar toda a infraestrutura dos clientes, incluindo servidores, firewalls, switches, redes e roteadores. Nossa necessidade era monitorar continuamente todos esses dispositivos, coletando logs e artefatos para criarmos um plano de ação para evitá-los no futuro", afirmou Paran Singh, gerente de serviços técnicos da Quatrro BSS.

Mas a plataforma também precisava atender aos clientes internos da empresa com eficiência. Gautam Kuman, gerente adjunto de infraestrutura de TI da Quatrro BSS explicou: "Também precisávamos prestar suporte de TI interno aos funcionários com nossa equipe de TI de mais de 30 pessoas".

A Quatrro BSS pesquisou as opções do mercado e acabou escolhendo adicionar o LogMeIn Rescue — agora Rescue, da GoTo — ao seu conjunto de soluções tecnológicas. "Precisávamos de uma plataforma que fosse capaz de gerenciar um ambiente híbrido, tanto no ambiente interno tradicional com dispositivos físicos quanto em dispositivos na nuvem. Usando o Rescue, temos mais controle para trabalhar no computador de um cliente.

Podemos executar as tarefas com liberdade sem muita intervenção do cliente. E os clientes podem ver o que estamos fazendo no computador, o que transmite tranquilidade quanto a segurança. O Rescue nos oferece uma boa solução para identificar e resolver problemas, além de diagnosticar máquinas e servidores dos clientes". funcionários com os 30 membros da nossa equipe de suporte de TI".

Cliente da LogMeIn (agora GoTo) por mais de 10 anos, a Quatrro BSS valoriza a flexibilidade e a segurança da plataforma. "Ao trabalhar em sessões remotas pelo Rescue, os engenheiros têm maior controle sobre as máquinas dos clientes — e o cliente pode encerrar a sessão a qualquer momento, o que transmite mais transparência e segurança em todo o processo", afirmou Singh.

Com seu conjunto de tecnologias de suporte e gerenciamento de TI atual, incluindo o Rescue, os engenheiros da empresa conseguem resolver problemas do cliente com mais eficiência, naturalmente aumentando a produtividade do funcionário, além de permitir cumprir ou até exceder os acordos de nível de serviço e deixar o cliente mais satisfeito.

"No geral, usar o Rescue tem sido muito bom", concluiu Singh.