Nahtlose Integrationen für einen nahtlosen Support.

Wickeln Sie Ihren Remotesupport mit Rescue zentral ab. Rescue bietet sofort einsatzbereite Integrationen ganz ohne Zusatzkosten, die Ihre Customer-Engagement-Systeme und -tools miteinander verbinden. So stellen Sie auf allen Geräten einheitlichen Support bereit. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose 14-tägige Testversion.

Keine Kreditkarte erforderlich.

ServiceNow

ServiceNow ist ein praktisches System, mit dem Unternehmen Hilfeanfragen zentral an einem Ort kategorisieren, priorisieren, den zuständigen Mitarbeitern zuweisen und nachverfolgen können. Wenn Sie ServiceNow mit Rescue verbinden, lassen sich der Verlauf der Supportsitzungen, die Chatdialoge und die Notizen in einem einzigen Vorfallsaufzeichnungssystem speichern. Durch die Integration von Rescue in ServiceNow können Sie:

  • ganz einfach Rescue-PIN-Codes erstellen und in der ServiceNow-Benutzeroberfläche eine Fernsupportsitzung initiieren
  • den gesamten Chat-Dialog, den Sitzungsverlauf und die Notizen einer Rescue-Sitzung mit dem dazugehörigen ServiceNow-Vorfall synchronisieren
  • innerhalb eines Rescue-Kanals eine IT-Supportsitzung starten und dann zum Speichern der Sitzungsdaten einen neuen ServiceNow-Vorfall erstellen

ServiceNow-Integrationsleitfaden

Salesforce logo.

Salesforce Classic und Lightning

Salesforce dient Unternehmen als zentrale Plattform für die Verwaltung von Kunden- und Kontodaten. Durch die Integration von Rescue speichern Ihre IT- und Supportteams Daten von Fernsupportsitzungen in der Salesforce- und Salesforce Lightning-Umgebung und bieten Ihren Kunden so einen besseren und schnelleren Service. Durch die Integration von Rescue in Salesforce können Sie:

  • Fernsupportsitzungen direkt über die Salesforce-Registerkarte „Kundenvorgänge“ starten – wenn Sie Single Sign-On aktivieren, müssen die Techniker ihre Rescue-Zugangsdaten nicht in Salesforce eingeben
  • Sitzungsdaten anschließend in Salesforce speichern und im Abschnitt „Aktivitätsverlauf“ jedes Kundenvorgangs abrufen

Salesforce-Integrationsleitfaden

Microsoft Teams logo.

Microsoft Teams

Microsoft Teams ist eine einfache und praktische Plattform für die Zusammenarbeit im Team. Durch die Einbindung von Rescue in Microsoft Teams sind vor dem Start von Supportsitzungen weniger App-Wechsel erforderlich.

  • Rescue-Supportsitzungen mit Benutzern erstellen, starten und teilen: All das ist nun direkt in MS Teams möglich.
  • Der Status von Sitzungen ist auf der Warteschlangen-Registerkarte in Teams einsehbar.

Integrationsleitfaden für Microsoft Teams

Zendesk logo.

Zendesk

Zendesk dient dazu, eingehende Supportanfragen der verschiedensten Kanäle zu bearbeiten. In Verbindung mit den Ferndiagnose- und Fernsupportfunktionen von Rescue lassen sich Probleme in Echtzeit beheben, was die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme steigert und die Abwicklungszeiten verkürzt. Durch die Integration von Rescue in Zendesk können Sie:

  • Fernsupportsitzungen direkt in Zendesk starten
  • nach dem Ende der Supportsitzung sämtliche Sitzungsdaten im Zendesk-Supportticket speichern

Zendesk-Integrationsleitfaden

Microsoft Dynamics logo.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 vereint CRM- und ERP-Funktionen in einer Lösung. Mit intelligenten cloudbasierten Geschäftsanwendungen erhält Ihr Unternehmen umfangreiche Unterstützung.

Durch die Integration von Dynamics 365 mit Rescue steigern Sie Ihren Wert als Supportanbieter, da Sie in wenigen Sekunden die Kontrolle über Kunden- oder Mitarbeitergeräte wie PC, Mac, Tablet oder Smartphone übernehmen können:

  • Starten Sie eine Rescue-Fernsupportsitzung direkt von Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall aus
  • Starten Sie einen interaktiven Streaming-Videosupport mit Rescue Lens direkt von Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall aus
  • Übertragen Sie automatisch Informationen Ihrer Rescue-Sitzung (wie Länge, Aktivitäten, Protokolle usw.) auf Ihren Dynamics 365-Supportvorfall
  • Überprüfen Sie alle Informationen Ihrer Rescue-Sitzung in Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall

Integrationsleitfaden für Dynamics 365

Freshdesk logo.

Freshdesk

Die Kundensupport-Software Freshdesk hilft Ihrem Supportteam, sämtliche Unterhaltungen zentral an einem Ort zu verwalten. Wenn Sie Rescue mit Freshdesk kombinieren, werden die Rescue-Sitzungsdaten mit den Supporttickets verknüpft, sodass Ihre Mitarbeiter alle Anfragen und Lösungen komplett im Blick haben. Durch die Integration von Rescue in Freshdesk können Sie:

  • Fernsupportsitzungen direkt mit einem Kundensupportticket in Freshdesk starten
  • Sitzungsdaten an das Supportticket zurücksenden, um sämtliche Informationen zur Fehlersuche und -behebung zentral an einem Ort zu speichern

Freshdesk-Integrationsleitfaden

Jira Service Management logo.

Jira Service Management

Jira Service Management (bisher Jira Service Desk) ist eine End-to-End-Plattform für das Kundenservicemanagement, die sich an IT- und Businessteams im Kunden- oder Mitarbeiterservice richtet. Es basiert auf der Jira-Plattform. Durch die Integration mit Rescue können IT- und Supportteams Workflows optimieren, Kontextwechsel verringern und Daten für eine Single Source of Truth zentralisieren. Die Integration von Rescue mit Jira Service Desk bietet folgende Möglichkeiten:

  • Rescue-Remotesitzung über ein Jira-Ticket erstellen und freigeben
  • Chatprotokolle und Sitzungsdetails automatisch mit dem Jira-Ticket synchronisieren, wenn die Sitzung geschlossen wurde

Integrationsleitfaden für Jira Service Management

Autotask

Die IT-Business-Management-Plattform Autotask hilft Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe und -prozesse zu optimieren. Wenn Sie Rescue mit Autotask verbinden, können Sie technische Probleme aus der Ferne lösen und Autotask-Nutzer nahtlos unterstützen. Durch die Integration von Rescue in Autotask können Sie:

  • mit einem Autotask-Ticket eine sichere Rescue-Sitzung starten
  • Daten der Rescue-Supportsitzung in Autotask speichern, um sämtliche Interaktionen zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden aufzuzeichnen

Autotask-Integrationsleitfaden

HappyFox

Das Helpdesk-Ticketsystem HappyFox schafft Ordnung und vereinfacht Ihre Prozesse im Kundensupport. Wenn Sie HappyFox mit Rescue verbinden, können Ihre Mitarbeiter Fernsupportsitzungen direkt im Ticketfenster starten und die Sitzungsdaten für später in HappyFox speichern. Durch die Integration von Rescue in HappyFox können Sie:

  • Daten von Rescue-Fernzugriffssitzungen an Supporttickets anhängen
  • mehrere Supporttechniker am selben Ticket arbeiten lassen – sämtliche Informationen werden an einem zentralen Ort gespeichert

HappyFox-Integrationsleitfaden

Agiloft logo.

Agiloft

Agiloft steht für einen kanalübergreifenden Support, sodass Sie Ihren Kunden außergewöhnlichen Service bieten können. In Verbindung mit Rescue lassen sich Rescue-Fernsupportsitzungen direkt in der Supportdesk-Oberfläche von Agiloft starten. Durch die Integration von Rescue in Agiloft können Sie:

  • Rescue-PIN-Codes erstellen und Fernsupportsitzungen direkt in der Benutzeroberfläche von Agiloft initiieren
  • Sitzungsdaten und Chataufzeichnungen im Datensatz des Supportvorfalls anzeigen, um Probleme schneller zu beheben und den gesamten Kundenkontakt im Blick zu haben

Agiloft-Integrationsleitfaden

Erleichtern Sie Ihrem IT-Team die Arbeit.

Sie möchten Ihren Kunden einen nahtlosen Fernsupport bieten? Testen Sie Rescue kostenlos und überzeugen Sie sich von seinen Vorteilen für Ihr Unternehmen.

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