Intégrations transparentes pour une assistance transparente

Créez un processus d’assistance centralisé avec Rescue. Rescue offre des intégrations prêtes à l’emploi, sans frais, qui relient vos systèmes et outils d’engagement client, pour que vous puissiez fournir une assistance unifiée à l’échelle des appareils. Démarrez votre essai gratuit de 14 jours

Aucune carte bancaire nécessaire.

ServiceNow

ServiceNow est un système unifié qui permet aux entreprises de classer, hiérarchiser, attribuer et suivre les demandes d’assistance depuis un même emplacement. Lorsque ServiceNow et Rescue sont associés, l’historique des sessions d’assistance, les conversations par chat et les notes sont intégrés à un ticket unique par incident. Intégrez Rescue et ServiceNow pour :

  • Générer facilement un code PIN Rescue et démarrer une session d’assistance à distance depuis l’interface de ServiceNow
  • Synchroniser toutes les conversations par chat, historique des sessions et notes d’une session Rescue avec les incidents ServiceNow correspondants
  • Démarrer une session d’assistance technique au sein d’un canal Rescue et ouvrir un nouvel incident ServiceNow pour stocker les données de session

Guide d’intégration ServiceNow

Salesforce logo.

Salesforce Classic + Lightning

Salesforce fournit aux organisations un référentiel centralisé pour la gestion des données des clients et des comptes. En intégrant Rescue, les équipes informatiques et de support peuvent consigner les données de sessions d’assistance à distance dans leur environnement Salesforce Classic ou Lightning, et ainsi fournir un service clientèle plus intelligent et rapide. Intégrez Rescue et Salesforce pour :

  • Lancer une session d’assistance à distance directement depuis l’onglet Requêtes dans Salesforce — activez l’authentification unique pour que les techniciens n’aient pas besoin de saisir les identifiants Rescue depuis Salesforce
  • Consigner les données de session dans Salesforce et accéder aux détails de sessions dans la section Historique des activités de chaque cas

Guide d’intégration Salesforce

Microsoft Teams logo.

Microsoft Teams

Microsoft Teams offre une plate-forme simple et pratique pour la collaboration en équipe. L'intégration de Rescue à Microsoft Teams permet de ne pas avoir à changer d'application avant le début de la session.

  • Créez, lancez et partagez des sessions d'assistance Rescue avec les clients directement depuis Microsoft Teams.
  • Surveillez l'état des sessions dans l'onglet « File d'attente » de Teams.

Guide d'intégration à Microsoft Teams

Zendesk logo.

Zendesk

Zendesk fournit une solution d’assistance multicanal. Les fonctions de diagnostic et d’assistance à distance de Rescue permettent aux agents de résoudre les problèmes en temps réel, augmentant le taux de résolution dès le premier appel et réduisant le temps de traitement des appels. Intégrez Rescue et Zendesk pour :

  • Démarrer une session d’assistance à distance directement depuis Zendesk
  • Capturer toutes les informations de session dans le ticket d’assistance Zendesk une fois la session d’assistance terminée

Guide d’intégration Zendesk

Microsoft Dynamics logo.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 365 réunit les fonctionnalités CRM et ERP. Applications professionnelles intelligentes qui vous aident à gérer votre activité de bout en bout dans le cloud.

L’intégration de Dynamics 365 avec Rescue augmente la valeur de votre organisation d’assistance en vous offrant un service de contrôle à distance des PC, Mac, tablettes ou smartphones de vos clients ou employés activé en quelques secondes seulement :

  • Lancez une session d’assistance à distance Rescue directement depuis votre incident Dynamics 365
  • Lancez une session d’assistance vidéo interactive Rescue Lens directement depuis votre incident Dynamics 365
  • Transférez automatiquement les informations de session Rescue (longueur, activité, journaux, etc.) dans votre incident Dynamics 365
  • Consultez toutes les informations de session Rescue avec votre incident Dynamics 365

Guide d’intégration Dynamics 365

Freshdesk logo.

Freshdesk

Le logiciel d’assistance clientèle Freshdesk fournit un emplacement centralisé pour gérer toutes les conversations d’assistance. En associant Rescue et Freshdesk, les données de session sont liées aux tickets d’assistance, offrant une vue à 360 degrés sur chaque demande et résolution. Intégrez Rescue et Freshdesk pour :

  • Démarrer une session d’assistance à distance directement depuis un ticket Freshdesk
  • Rapatrier les données de session dans le ticket d’assistance, pour centraliser toutes les informations de résolution et de dépannage

Guide d’intégration Freshdesk

Jira Service Management logo.

Jira Service Management

Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk) est une plateforme de gestion du service client de bout en bout, conçue sur la plateforme Jira, à destination des équipes informatiques et commerciales qui traitent les demandes de service des clients ou des employés. Avec l'intégration de Rescue, les équipes informatiques et d'assistance peuvent rationaliser leurs processus, réduire les changements de contexte à l'autre et centraliser les données pour une source de vérité unique. Intégrer Rescue avec Jira Service Desk pour :

  • créer et partager une session à distance Rescue à partir d'un ticket Jira ;
  • synchroniser automatiquement les journaux de chat et les informations de la session au ticket Jira lorsqu'elle est fermée.

Guide d'intégration de Jira Service Management

Autotask

La plateforme d’assistance technique Autotask contribue à optimiser les processus et procédures métier. Connectez Rescue et Autotask pour résoudre les problèmes techniques à distance et offrir une assistance transparente aux clients Autotask. Intégrez Rescue et Autotask pour :

  • Ouvrir une session Rescue sécurisée depuis un ticket Autotask
  • Stocker les données de sessions d’assistance Rescue dans Autotask pour consigner toutes les interactions entre opérateurs et clients

Guide d’intégration Autotask

HappyFox

Le système de gestion de tickets d’assistance HappyFox organise les processus pour les équipes d’assistance clientèle. En associant HappyFox et Rescue, les agents peuvent démarrer une session d’assistance à distance directement depuis la fenêtre de ticket. Les données de la session seront consignées en retour dans HappyFox pour référence. Intégrez Rescue et HappyFox pour :

  • Ajouter les données de sessions à distance Rescue aux tickets d’assistance
  • Permettre à plusieurs techniciens de fournir une assistance pour un même ticket, en consignant et centralisant toutes les informations

Guide d’intégration HappyFox

Agiloft logo.

Agiloft

Agiloft fournit une expérience client exceptionnelle grâce à l’assistance multicanal. Avec Rescue, les techniciens d’assistance peuvent lancer une session d’assistance à distance Rescue directement depuis l’interface d’Agiloft. Intégrez Rescue et Agiloft pour :

  • Générer un code PIN Rescue et démarrer une session d’assistance à distance Rescue directement depuis l’interface d’Agiloft
  • Consulter les détails de session et transcriptions de chat au sein des dossiers pour une résolution plus rapide des problèmes et une vision complète des interactions avec les clients

Guide d'intégration Agiloft

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Offrez sans attendre une assistance à distance intégrée et découvrez comment votre activité peut y gagner avec un essai gratuit de Rescue.

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