En LogMeIn Rescue, tenemos el compromiso de ampliar los límites de las posibilidades que ofrece la asistencia de TI. 2024 ha sido un año de transformación, con funciones diseñadas para elevar las operaciones de TI a nuevas cotas. Si desea gestionar dispositivos, mantener la privacidad o integrarse con sus herramientas favoritas, Rescue cuenta con mejoras que harán que su trabajo sea más eficiente y eficaz. Veamos en detalle los lanzamientos de 2024 que permiten redefinir la asistencia remota.

Consola de técnico web

Diga adiós a las descargas engorrosas. La nueva Consola de técnico web incorpora directamente en su navegador una asistencia remota de nivel superior. Ahora, los agentes pueden acceder a una consola moderna y simplificada que funciona a la perfección en dispositivos móviles y de sobremesa. Puede ejecutar sesiones atendidas y desatendidas, con potentes funciones en sesión como chat, reinicio y reconexión, e información del sistema. Imagine reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente sin necesidad de salir de su navegador.

Los agentes también pueden conectarse a dispositivos Android y iOS a través de la Consola de técnico web para resolver los problemas rápidamente. Cambie la configuración, siga la pantalla del móvil o tome el control total si es necesario. Es ágil y accesible, al alcance en un solo clic.

Gestor de dispositivos rediseñado

La gestión de un gran número de dispositivos es ahora mucho más fácil. El renovado gestor de dispositivos ofrece una interfaz de usuario intuitiva que permite una gestión de dispositivos simplificada y escalable. Los administradores pueden agrupar dispositivos sin esfuerzo, establecer permisos de uso compartido a escala, y localizar rápidamente los dispositivos y conectarse a ellos. Esto hace que mantenerse organizado y eficiente sea pan comido, incluso a medida que crece su entorno informático.

• Agrupación actualizada: una nueva interfaz de usuario de gestión de dispositivos elegante y potente, que permite a los administradores editarlos y organizarlos fácilmente en grupos, y decidir con qué usuarios o grupos de técnicos se comparten. A continuación, podrá filtrar los dispositivos que pertenecen a cada grupo.
• Acceso a dispositivos sin privilegios de administrador: ahora, los técnicos podrán autenticarse en dispositivos desatendidos con credenciales que no sean de administrador.
• Nueva interfaz de usuario para la consola de técnico: estamos estandarizando la vista de dispositivos tanto para los administradores como para los técnicos. Los técnicos pueden filtrar y buscar fácilmente los dispositivos a los que se les ha dado acceso y conectarse en cuestión de segundos.

Modo de privacidad desatendida

Proteger los datos confidenciales es primordial, y nuestro modo de privacidad desatendida garantiza que su información permanezca segura durante las sesiones remotas de dispositivos propios y gestionados. Cuando se activa, esta función restringe lo que el dispositivo host puede ver o hacer poniendo la pantalla en negro y bloqueando la entrada de teclado y ratón de los dispositivos finales.

Activar la función de poner la pantalla en negro durante una sesión remota es una medida de seguridad para proteger datos confidenciales. Un agente no tiene visibilidad ni control sobre quién puede estar presente cerca del dispositivo remoto. Al bloquear la pantalla de un dispositivo desatendido, se asegura de que cualquier persona presente físicamente en el dispositivo host solo vea una pantalla en negro mientras la sesión remota esté activa. Esto evita la exposición accidental de información confidencial y protege los datos sensibles.

Integraciones perfectas

Amplíe sin esfuerzo sus capacidades de asistencia con nuestro conjunto de nuevas integraciones. Nuestras integraciones con MS Teams, Jira, Salesforce y ServiceNow Live Lens están diseñadas para eliminar fricciones en los flujos de trabajo de asistencia. Inicie sesiones remotas directamente desde sus plataformas preferidas, comparta los detalles de la sesión con facilidad y capture automáticamente los datos para mejorar la gestión de TI. Además de la comodidad que ofrecen, estas integraciones representan una mejora estratégica de su ecosistema de asistencia.

• Integración con Microsoft Teams: cree y comparta sesiones dentro de Teams, y guíe a los usuarios a través de un proceso de conexión con un solo clic.
• Integración de la gestión de servicios de Jira: inicie sesiones con un solo clic y capture los datos de la sesión de forma eficaz.
• Integración con Salesforce: mejoras en las medidas de seguridad como SSO y OAuth permiten que la asistencia remota sea fluida y segura.
• KVM Intel vPro: controle a distancia dispositivos fuera de banda utilizando la interfaz y el flujo de trabajo de sesiones de Rescue.
• ServiceNow Live Lens: inicie sesiones de Live Lens directamente desde ServiceNow para sincronizar los detalles después de la sesión.

¿Por qué elegir LogMeIn Rescue?

Estas actualizaciones están diseñadas con un objetivo: ayudarle a escalar sus operaciones de asistencia sin límites. La Consola de técnico web basada en navegador, junto con nuestras funciones rediseñadas de gestión de dispositivos y privacidad, garantizan que Rescue crezca con su empresa, y proporcionan una flexibilidad y fiabilidad inigualables. Minimice el trabajo manual con flujos de trabajo más inteligentes e integraciones perfectas, para que su equipo pueda dedicarse a ofrecer una asistencia excepcional.

No se pierda nuestro seminario web de enero, donde podrá conocer de primera mano estas funciones que cambiarán las reglas del juego, además de echar un vistazo exclusivo a las novedades de 2025.