No LogMeIn Rescue, temos o compromisso de superar os limites do suporte de TI. O ano de 2024 foi de transformação, com recursos feitos para levar as operações de TI a um novo patamar. Seja para gerenciar dispositivos, manter a privacidade ou integrar-se às suas ferramentas favoritas, o Rescue tem aprimoramentos que deixarão seu trabalho mais eficiente e eficaz. Vamos ver em mais detalhes os lançamentos de 2024 que ajudaram a revolucionar o suporte remoto.

Console técnico na web

Chega de downloads demorados. O novo Console técnico na web oferece suporte remoto de alto nível diretamente no navegador. Agora, os agentes podem acessar um console moderno e simplificado que funciona perfeitamente em computadores e dispositivos móveis. É possível criar sessões supervisionadas e não supervisionadas, com recursos avançados na sessão, como chat, reinicialização e reconexão e informações do sistema. Imagine acelerar as respostas e aumentar a satisfação do cliente, tudo isso sem sair do navegador.

Os agentes também podem se conectar a dispositivos Android e iOS no Console técnico na web do agente para resolver problemas rapidamente. Altere a configuração, acompanhe a tela do celular ou assuma o controle total, se necessário. É simples, acessível e está a um clique de distância.

Gerenciador de dispositivos renovado

Ficou muito mais fácil administrar um grande número de dispositivos. O Gerenciador de dispositivos renovado traz uma interface intuitiva que simplifica e permite dimensionar o gerenciamento de dispositivos. Os administradores podem agrupar dispositivos rapidamente, definir permissões de compartilhamento em escala e localizar e conectar-se rapidamente a dispositivos específicos. Essas novidades ajudam muito na organização e na eficiência, mesmo com o crescimento do seu ambiente de TI.

• Agrupamento atualizado: uma nova interface de gerenciamento de dispositivos elegante e avançada que dá aos administradores a chance de editar e organizar seus dispositivos em grupos de um jeito simples e decidir quais usuários ou grupos técnicos terão acesso a eles. A partir daí, é possível filtrar os dispositivos de cada grupo.
• Acesso a dispositivos não administrativos: agora, os técnicos poderão se autenticar em dispositivos não supervisionados com credenciais não administrativas.
• Nova interface de usuário do console técnico: estamos padronizando a vista de dispositivos para administradores e técnicos. Os técnicos podem filtrar e pesquisar facilmente os dispositivos aos quais têm acesso e se conectar em segundos.

Modo de privacidade não supervisionado

A proteção de dados confidenciais é fundamental. Pensando nisso, nosso modo de privacidade não supervisionado garante a segurança das suas informações durante sessões remotas, tanto em dispositivos próprios quanto em gerenciados. Quando ativado, esse recurso restringe o que o dispositivo host pode ver ou fazer deixando a tela em branco e bloqueando a interação por teclado e mouse dos dispositivos finais.

A ativação da tela em branco durante uma sessão remota é uma medida de segurança para proteger dados confidenciais. Um agente não tem visibilidade ou controle sobre quem está perto do dispositivo remoto. Ao bloquear a tela de um dispositivo não supervisionado, você garante que qualquer pessoa fisicamente presente no dispositivo host veja apenas uma tela em branco enquanto a sessão remota estiver ativa. Com isso, é possível evitar a exposição acidental de informações confidenciais e proteger dados sigilosos.

Integrações descomplicadas

Amplie sua estrutura de suporte sem esforço com nosso novo conjunto de integrações. Nossas integrações com o MS Teams, Jira, Salesforce e ServiceNow Live Lens foram feitas para eliminar dificuldades dos seus fluxos de trabalho de suporte. Inicie sessões remotas diretamente nas suas plataformas preferidas, compartilhe detalhes da sessão com facilidade e capture dados automaticamente para melhorar a gestão da TI. Essas integrações não oferecem apenas praticidade, são um avanço estratégico do ecossistema de suporte.

• Integração com o Microsoft Teams: crie e compartilhe sessões dentro do Teams, orientando os usuários em um processo de conexão de um clique.
• Integração com o Jira Service Management: inicie sessões com um único clique e capture os dados da sessão com eficiência.
• Integração com o Salesforce: aprimorado com medidas de segurança como SSO e OAuth para tornar o suporte remoto contínuo e seguro.
• Intel vPro KVM: controle remotamente dispositivos fora de banda usando o fluxo de trabalho e a interface de uma sessão do Rescue.
• ServiceNow Live Lens: inicie sessões do Live Lens diretamente no ServiceNow para sincronizar os detalhes após a sessão.

Por que escolher o LogMeIn Rescue?

O objetivo dessas atualizações é só um: ajudar você a dimensionar suas operações de suporte sem limitações. O Console técnico na web para navegador, aliado aos recursos renovados de gestão de dispositivos e privacidade, faz com que o Rescue cresça junto com a sua empresa, trazendo mais flexibilidade e confiabilidade. Minimize o trabalho manual com fluxos de trabalho mais inteligentes e integrações descomplicadas, dando a sua equipe mais tempo para se concentrar em prestar um atendimento excepcional.

Não perca nosso webinar de janeiro , onde você poderá saber mais sobre esses recursos revolucionários, além de ficar por dentro das novidades de 2025.