Récapitulatif des fonctionnalités : découvrez les nouveautés de LogMeIn Rescue pour 2024

Katie Steward.

Katie Steward

December 09, 2024

Récapitulatif des fonctionnalités : découvrez les nouveautés de LogMeIn Rescue pour 2024

LogMeIn Rescue s'engage à repousser les limites du possible en matière d'assistance informatique. 2024 a été une année de transformation, avec des fonctionnalités conçues pour donner une autre dimension aux opérations informatiques. Qu'il s'agisse de gérer des appareils, de préserver la confidentialité ou d'intégrer vos outils préférés, Rescue propose des améliorations qui vous permettront de travailler plus efficacement. Examinons de plus près les nouveautés 2024 qui contribuent à redéfinir l'assistance à distance.

Console d’assistance sur le web

La console d'assistance sur le web LogMeIn Rescue est accessible directement dans le navigateur, sans téléchargement.

Dites adieu aux téléchargements fastidieux. Avec la nouvelle console d'assistance sur le web, vous disposez d'une assistance à distance de pointe directement dans votre navigateur. Les agents peuvent désormais accéder à une console moderne et simplifiée qui fonctionne de manière fluide sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Vous pouvez organiser des sessions avec ou sans surveillance, utiliser de puissantes fonctionnalités en cours de session comme le chat, le redémarrage et la reconnexion, ainsi que des infos système. Imaginez que vous puissiez réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction client, le tout sans quitter votre navigateur.

Les agents peuvent également se connecter aux appareils Android et iOS via la console d'assistance sur le web pour résoudre rapidement les problèmes. Modifiez la configuration, suivez l'écran mobile ou prenez le contrôle total si nécessaire. La console est optimisée et accessible en un clic.

Une gestion des appareils repensée

L'interface utilisateur de l'outil de gestion des appareils de LogMeIn Rescue a été repensée pour permettre aux administrateurs d'organiser facilement les appareils et de définir les autorisations de partage.

La gestion d'un grand nombre d'appareils vient de devenir beaucoup plus facile. Le gestionnaire d'appareils remanié propose une interface utilisateur intuitive qui permet une gestion simplifiée et évolutive des appareils. Les administrateurs peuvent regrouper les appareils sans effort, définir des autorisations de partage à l'échelle et localiser rapidement les appareils et s'y connecter. Il est donc facile de rester organisé et efficace, même lorsque votre environnement informatique se développe.

  • Groupement mis à jour : une nouvelle interface de gestion des appareils, élégante et puissante, qui permet aux administrateurs de modifier et d'organiser facilement leurs appareils en groupes et de décider avec quels utilisateurs ou groupes de techniciens ils sont partagés. Vous pouvez ensuite filtrer les appareils qui font partie de ces groupes.
  • Accès aux appareils sans administrateur : désormais, les techniciens pourront s'authentifier sur les appareils sans surveillance avec des identifiants de non-administrateur.
  • Nouvelle interface utilisateur pour la console des techniciens : nous avons standardisé l'affichage des appareils pour les administrateurs et les techniciens. Les techniciens peuvent facilement filtrer et rechercher les appareils auxquels ils ont eu accès et se connecter en quelques secondes.

Mode de confidentialité des sessions sans surveillance

Le mode de confidentialité des sessions sans surveillance de LogMeIn Rescue protège les données sensibles en limitant ce que l'appareil sans surveillance peut voir ou faire.

La protection des données sensibles est primordiale, et notre mode de confidentialité des sessions sans surveillance garantit que vos informations restent sécurisées pendant les sessions à distance pour les appareils détenus et gérés. Lorsqu'elle est activée, cette fonction limite ce que le périphérique hôte peut voir ou faire en occultant l'écran et en bloquant l'entrée du clavier et de la souris des périphériques finaux.

L'activation de l'occultation de l'écran pendant une session à distance est une mesure de sécurité visant à protéger les données sensibles. Un agent n'a aucune visibilité ni aucun contrôle sur les personnes présentes à proximité de l'appareil distant. En bloquant l'écran d'un appareil sans surveillance, vous vous assurez que toute personne physiquement présente sur l'appareil hôte ne voit qu'un écran vide lorsque la session à distance est active. Cela permet d'éviter l'exposition accidentelle d'informations confidentielles et de protéger les données sensibles.

Intégrations transparentes

LogMeIn Rescue s'intègre à MS Teams, VPro, JIRA, Salesforce et ServiceNow Live Lens pour rendre les flux de travail d'assistance fluides.

Développez sans effort votre assistance grâce à notre série de nouvelles intégrations. Nos intégrations avec MS Teams, Jira, Salesforce et ServiceNow Live Lens sont conçues pour éliminer les frictions dans vos flux de travail d'assistance. Lancez des sessions à distance directement à partir de vos plateformes préférées, partagez facilement les informations de la session et collectez automatiquement les données pour une meilleure gestion informatique. Ces intégrations sont plus qu'un aspect pratique : elles représentent une amélioration stratégique de votre écosystème d'assistance.

  • Intégration de Microsoft Teams : créez et partagez des sessions dans Teams, en guidant les utilisateurs via un processus de connexion en un seul clic.
  • Intégration de Jira Service Management : lancez des sessions d'un simple clic et collectez efficacement les données de session.
  • Intégration de Salesforce : améliorée par des mesures de sécurité comme l'authentification unique et le processus OAuth, l'assistance à distance devient fluide et sécurisée.
  • KVM Intel vPro : contrôlez à distance les appareils hors bande à l'aide de l'interface et du flux de travail de la session Rescue.
  • ServiceNow Live Lens : démarrez des sessions Live Lens directement à partir de ServiceNow pour synchroniser les informations après la session.

Pourquoi choisir LogMeIn Rescue ?

Ces mises à jour sont conçues dans un seul but : vous aider à faire évoluer vos opérations d'assistance sans limites. La console d'assistance sur le web, basée sur un navigateur et associée à nos fonctionnalités repensées de gestion des appareils et de confidentialité, garantit que Rescue évolue en même temps que votre entreprise, vous proposant ainsi une flexibilité et une fiabilité inégalées. Minimisez les efforts manuels grâce à des flux de travail plus intelligents et à des intégrations fluides, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur le fait de proposer une assistance exceptionnelle.

Ne manquez pas notre webinaire de janvier , qui vous permettra d'en savoir plus sur ces nouvelles fonctionnalités et de découvrir en exclusivité ce qui vous attend en 2025.

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