En los tiempos en los que vivimos, es raro que todos los integrantes de una empresa estén en la misma ciudad, y mucho menos en una misma ubicación física detrás de la misma pared. Eso significa que las empresas dependen de las tecnologías que usan sus empleados, clientes y socios de todo el mundo, al mismo tiempo que deben asegurarse de proteger los sistemas y datos críticos para el negocio.  

La seguridad es un proceso continuo y en constante cambio, y es algo que en GoTo Connect nos tomamos muy en serio. Desarrollamos nuestros productos, como Rescue, para ayudar a las empresas a ofrecer a sus clientes y empleados un servicio de asistencia remota rápido, fiable y eficaz, y la seguridad es un componente fundamental para nuestra misión. En lo que queda de año y para los años venideros, nuestro objetivo es aprovechar nuestras dos décadas de experiencia con LogMeIn y ahora GoTo Connect, y también nuestros aprendizajes, por supuesto, para ofrecer nuevas funciones y mejoras de seguridad a fin de que los clientes de Rescue de todo el mundo puedan contar con que sus datos están protegidos. 

Para aquellas personas que no conocen Rescue, o aquellas que puedan necesitar un recordatorio rápido, presentamos algunas de las funciones que nos convierten en líderes del sector del teletrabajo seguro. 

La base de la seguridad son los permisos

Sabemos que delega la asistencia a sus equipos de TI, pero eso no significa que deba conceder a los técnicos una soberanía total sobre dispositivos y datos que pueden resultar confidenciales. Por este motivo, hemos desarrollado el sistema de permisos granulares de Rescue, para otorgar a los equipos de asistencia solo el nivel de acceso que necesitan para resolver un problema sin que exista el riesgo de que se divulgue información confidencial o protegida. Esto permite habilitar o deshabilitar fácilmente la capacidad de un técnico para controlar de forma remota el dispositivo, hacer capturas de pantalla, ejecutar sesiones de acceso desatendido e incluso copiar texto, en función de lo que necesite. Además, nuestra última actualización de los permisos de grupo para los administradores amplían la capacidad de personalizar los permisos de los grupos de administradores. Esto permite restringir automáticamente el acceso a funciones como la generación de informes, los controles y mucho más en función del cargo y la autorización que tenga la persona en cuestión.

Pedir permiso no es solo cuestión de buenos modales, también es importante para la seguridad. Rescue proporciona a los clientes un control exhaustivo sobre las acciones que puede realizar un técnico al conectarse a su dispositivo.

Protección adicional para un panorama de amenazas de seguridad en constante evolución

Puesto que el panorama de seguridad está en constante cambio, las medidas adicionales de seguridad para empresas de Rescue tienen todo lo que necesitan las organizaciones para ampliar aún más la protección de sus datos. Gracias a sus políticas flexibles de almacenamiento de datos, Rescue le permite controlar dónde y cómo se almacena la información, reduciendo así los riesgos de seguridad y permitiéndole ajustarse a los requisitos de cumplimiento. Los administradores pueden controlar la forma en que quieren gestionar la retención de los datos personales (a veces denominados Información personal identificable o “PII”), ya sea en datos de un chat o mediante nuestra política de retención de IP.

Nuestro paquete de acceso restringido también permite a los administradores activar controles de acceso adicionales que restringen los dispositivos a los que pueden acceder los técnicos y los usuarios que pueden conectarse con dichos técnicos. Esta función está diseñada para impedir que los técnicos se conecten con usuarios de fuera de la organización, como, por ejemplo, posibles atacantes que se hagan pasar por empleados. Otra forma de proteger la empresa frente a ciberdelincuentes es activar las restricciones de claves de asistencia técnica para las sesiones de asistencia de forma que solo puedan acceder a una sesión las personas con el código correspondiente. 

Si quiere añadir protecciones de seguridad a la red, los clientes también pueden solicitar un dominio totalmente independiente. Este dominio empresarial, que bloquea el tráfico de todos los dominios públicos y subdominios relacionados de Rescue en el firewall de su organización, está diseñado para permitir únicamente que pase el tráfico especificado por la empresa. Al bloquear el tráfico no autorizado en el origen, Rescue le permite acabar con la actividad de personas malintencionadas que intenten acceder a su red. 

Proteja su cuenta con autenticación y cifrado de categoría empresarial

Hemos diseñado Rescue no solo para proteger su cuenta, sino también para optimizar el acceso y hacer más fácil el trabajo de los administradores gracias a las potentes prestaciones de autenticación y cifrado que se integran en la base de la solución. 

Rescue ofrece una configuración general y segura de la cuenta, lo que le da la opción de usar funciones como el inicio de sesión único (SSO) y nuestra sincronización de Azure Active Directory recién mejorada. Esto hace que los ataques mediante credenciales sean extremadamente difíciles, y permite a los administradores incorporar y eliminar usuarios en un único repositorio del sistema de forma fácil y segura. Además, incluye también una capa de seguridad de transporte TLS 1.2 y cifrado AES de 256 bits integrado, una arquitectura propia punto a punto para limitar el riesgo de exposición a intercepciones o escuchas, y numerosas funciones de auditoría e informes, lo que permite que, incluso en un caso de posible vulneración, los equipos de TI puedan identificar y neutralizar un ataque con rapidez.

Rescue garantiza la seguridad de la cuenta con un proceso de verificación multifactor de dos pasos líder en el sector. Gracias a nuestra última actualización, ahora se admite una variedad más amplia de procesos de autenticación multifactor con opciones de contraseñas de un solo uso con límite de tiempo, como SMS, correo electrónico y aplicaciones de autenticación como Microsoft y Google Authenticator. Todo ello permite que las medidas de seguridad sean sencillas y prácticas independientemente de cuál sea su método de autenticación preferido.

Estricto cumplimiento de las normativas internacionales de privacidad

En GoTo Connect, trabajamos con una amplia variedad de empresas y sectores, lo que implica que nuestros productos deben estar diseñados para cumplir los rigurosos requisitos y normativas legales de las empresas sin necesidad de que los clientes tengan que hacer malabares para ello.

Nos sentimos orgullosos al afirmar que Rescue cumple diversas normativas, como SOC 2 tipo 2, BSI C5, ISO 27001, APEC CBPR, PRP y la certificación de privacidad para empresas TRUSTe. Además, el programa de privacidad de datos de GoTo Connect se ha diseñado para cumplir las normas y los reglamentos de privacidad vigentes en la actualidad. Asimismo, tiene en cuenta muchos de los principales regímenes de protección de datos del mundo. Entre ellos se incluyen los siguientes: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de privacidad en California (CPRA), la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), la Ley de Derechos de privacidad de Australia, etc.  

Creamos Rescue para proporcionar a las empresas de todo el mundo la herramienta de asistencia remota extremadamente eficaz que prioriza los criterios de seguridad más exigentes sin renunciar a la rapidez y a la facilidad de uso. Con la seguridad de Rescue estará protegido en cada etapa de la experiencia remota, tanto usted como su empresa, los técnicos, los empleados y los clientes. 

¿Le interesaría saber más sobre nuestra solución? Consulte nuestra página de funciones de privacidad para obtener más información.