De nos jours, il est rare que tous les employés d'une entreprise habitent dans la même ville, et même qu'ils travaillent dans le même bâtiment, protégés par le même pare-feu. Les entreprises doivent donc utiliser des technologies qui peuvent prendre en charge des employés, clients et partenaires du monde entier tout en veillant à protéger leurs données et systèmes critiques.  

La sécurité est un processus continu et en évolution constante. Et nous la prenons très au sérieux chez GoTo. Nous concevons nos produits, y compris Rescue, pour aider les entreprises à fournir à leurs clients et employés une assistance à distance rapide, fiable et efficace. Et la sécurité est une partie cruciale de notre mission. À l'aube du second semestre 2023 et des années à venir, nous apportons deux décennies d'expérience, d'abord avec LogMeIn, puis avec GoTo, et leur lot d'apprentissages dans nos fonctionnalités et améliorations de sécurité afin d'offrir tranquillité d'esprit et sécurité des données aux clients Rescue du monde entier. 

Si vous ne connaissez pas Rescue ou avez besoin d'un petit rappel, voici quelques fonctionnalités qui font de notre entreprise l'un des leaders du travail à distance sécurisé. 

Les autorisations appropriées : le fondement de la sécurité

Nous savons que vous dépendez de vos équipes informatiques pour l'assistance, mais ce n'est pas une raison d'accorder à vos techniciens un accès illimité à des données et appareils potentiellement sensibles. C'est pourquoi nous avons développé le système d'autorisations granulaires de Rescue. Il donne aux équipes d'assistance le niveau approprié d'accès pour résoudre un problème, sans risquer d'exposer des informations confidentielles ou sécurisées. Vous pouvez donc facilement activer ou désactiver la capacité d'un technicien à contrôler à distance l'appareil, à prendre des captures d'écran, à exécuter des sessions d'accès sans surveillance et même à copier du texte, en fonction de vos besoins. En outre, notre dernière mise à jour permet désormais de personnaliser les autorisations accordées aux groupes d'administrateurs, ce qui vous permet de restreindre automatiquement l'accès aux fonctionnalités, telles que le reporting ou les contrôles, et de le baser sur les rôles ou les niveaux d'accès.

Demander l'autorisation n'est pas seulement une question de politesse, c'est également une mesure de sécurité importante. Rescue donne aux utilisateurs finaux un contrôle approfondi des actions qu'un technicien peut effectuer lorsqu'il se connecte à leur appareil.

Protection supplémentaire pour un paysage de cybersécurité en constante évolution

Puisque la sécurité est un domaine qui évolue en permanence, les mesures de sécurité supplémentaires de Rescue vous aident à répondre aux exigences les plus strictes des entreprises soucieuses de protéger leurs données. Avec des politiques de stockage de données flexibles, Rescue vous permet de contrôler où et comment les informations sont stockées, réduisant ainsi les risques de sécurité tout en vous mettant en conformité. Les administrateurs peuvent contrôler comment ils souhaitent gérer la conservation des données personnelles (parfois également appelées « Informations personnelles identifiables » – PII), qu'il s'agisse des données de chat ou de la politique de conservation de l'IP.

Notre package à accès restreint permet également aux administrateurs d'activer des contrôles d'accès supplémentaires pour restreindre les appareils auxquels les techniciens ont accès et les utilisateurs auxquels ils peuvent se connecter. Cette fonctionnalité est conçue pour empêcher les techniciens de se connecter à n'importe quel utilisateur externe à l'entreprise, y compris à des cybercriminels se faisant passer pour des employés. Les restrictions d'accès par code PIN pour les sessions à distance permettent également de protéger votre entreprise contre des escroqueries potentielles. Cette méthode garantit que seules les personnes possédant le code puissent participer à une session. 

Et pour améliorer la sécurité du réseau, les clients peuvent également demander un domaine entièrement séparé. Ce domaine d'entreprise, qui bloque le trafic entrant des domaines Rescue « publics », et des sous-domaines associés, au niveau du votre pare-feu de votre entreprise, est conçu pour ne laisser passer que le trafic de votre entreprise. En bloquant le trafic non autorisé à la source, Rescue vous aide à empêcher tout cybercriminel d'accéder à votre réseau. 

Authentification et chiffrement à l'échelle de votre entreprise pour protéger votre compte

Nous avons conçu Rescue pour protéger votre compte et pour simplifier l'accès tout en facilitant le travail des administrateurs grâce à l'intégration de l'authentification et du chiffrement de haut niveau. 

Rescue permet de sécuriser la configuration de votre compte général et d'utiliser des fonctionnalités comme l'authentification unique (SSO) et la synchronisation améliorée à Azure Active Directory. Les attaques reposant sur le vol d'identifiants deviennent donc extrêmement difficiles à mettre en place et les administrateurs peuvent facilement et en toute sécurité ajouter et supprimer des utilisateurs à partir d'un répertoire système unique. Notre outil est également doté du puissant protocole de sécurité TLS 1.2, du chiffrement AES 256 bits, d'une architecture propriétaire de pair-à-pair afin de limiter l'exposition à l'espionnage et à l'interception ainsi que de nombreuses fonctionnalités de piste d'audit et de reporting. Même en cas de faille potentielle, les équipes informatiques peuvent rapidement identifier et neutraliser une attaque.

Rescue garantit la sécurité de votre compte grâce à la vérification multifactorielle à deux étapes conformes aux normes du secteur. Avec notre dernière mise à jour, nous prenons désormais en charge une plus large gamme de services d'authentification multifactorielle avec des options de mots de passe uniques et temporaires, y compris par SMS, e-mail et application d'authentification comme les applications d'authentification Microsoft et Google. Avec ces mesures, la sécurité est facile et pratique, quelle que soit votre méthode d'authentification préférée.

Conformité stricte avec les réglementations mondiales sur la confidentialité

Chez GoTo, nous collaborons avec un grand nombre d'entreprises, dans divers secteurs, et avons donc veillé à ce que nos produits répondent aux réglementations et exigences de conformité rigoureuses de ces entreprises pour épargner à nos clients un fardeau supplémentaire.

Nous sommes fiers d'annoncer que Rescue préserve ses certifications de confidentialité d'entreprise SOC 2 Type 2, BSI C5, ISO 27001, APEC CBPR, PRP et TRUSTe. Le programme mondial de confidentialité de GoTo est conçu pour répondre aux règles et règlements de confidentialité actuels et tient compte des plus grands régimes de protection des données : Règlement général sur la protection des données (RGPD), lois américaines California Consumer Privacy Act (CCPA) et California Privacy Rights Act (CPRA), loi brésilienne générale sur la protection des données (LGPD), loi australienne sur la protection des données, et d'autres encore.  

Nous avons développé Rescue pour proposer aux entreprises du monde entier un puissant outil d'assistance à distance qui priorise les normes de sécurité les plus strictes sans compromettre la rapidité ou la facilité d'utilisation. La sécurité de Rescue protège votre entreprise, vos techniciens, vos employés et vos clients à toutes les étapes de l'expérience à distance. 

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre page sur les fonctions de sécurité pour connaître tous les détails.