Gratis proefperiode
December 05, 2024
De meeste IT-professionals zullen het ermee eens zijn dat programma's voor externe ondersteuning tegenwoordig onmisbaar zijn geworden. Met de toenemende geavanceerdheid van cyberbedreigingen is het kiezen van een veilige oplossing voor externe ondersteuning op afstand echter belangrijker dan ooit. Als IT-professionals moeten we de beveiligingsfuncties van elk platform voor ondersteuning op afstand zorgvuldig evalueren voordat we het implementeren. Als je beveiliging serieus neemt en je huidige programma voor ondersteuning op afstand nog niet hebt getoetst aan deze cruciale beveiligingsmaatregelen, dan is het nu tijd om dat te doen. De beveiliging van je organisatie is zo sterk als de zwakste schakel en programma's voor externe ondersteuning zijn vaak kwetsbaar als ze niet goed beveiligd zijn.
De basis van elke veilige oplossing voor ondersteuning op afstand ligt in de mechanismen voor verificatie en toegangscontrole. Laten we drie van zulke maatregelen bespreken, variërend van gewoon tot geavanceerd.
Elke bedrijfsoplossing moet meervoudige verificatie (MFA) implementeren die verder gaat dan eenvoudige gebruikersnaam/wachtwoordcombinaties om een essentiële beveiligingslaag toe te voegen voor de toegang van technici. Een volgende stap zijn moderne oplossingen die naadloos integreren met de identiteitsproviders van bedrijven via single sign-on (SSO). Deze integratie elimineert de veiligheidsrisico's die gepaard gaan met het opslaan van aparte inloggegevens en verbetert vaak ook de gebruikerservaring. Zoek bij het evalueren van platforms naar platforms die grote identiteitsproviders ondersteunen en een betrouwbare Microsoft Entra ID-integratie bieden.
Toegangscontrole moet gedetailleerd en flexibel genoeg zijn om verschillende organisatorische rollen aan te kunnen. De beste oplossingen bieden meerdere toegangsniveaus die kunnen worden aangepast aan de structuur van je organisatie. Hierbij kun je denken aan verschillende toestemmingen voor junior technici, senior ondersteunend personeel en beheerders. De mogelijkheid om deze rechtengroepen aan te maken en te wijzigen zorgt ervoor dat medewerkers precies de toegang hebben die ze nodig hebben, niet meer en niet minder.
Op IP gebaseerde beperkingen voegen nog een cruciale beveiligingslaag toe. Organisaties kunnen hun aanvalsoppervlak aanzienlijk verkleinen door de toegang tot specifieke IP-bereiken of bedrijfsnetwerken te beperken. Dit is vooral belangrijk als je een gedistribueerd supportteam beheert of met externe aannemers werkt.
Vanuit het perspectief van de eindgebruiker is sessiebeveiliging misschien wel het meest zichtbare aspect van een programma voor ondersteuning op afstand. Deze blog zou volledig kunnen worden gewijd aan de verschillende beveiligingsmaatregelen en -stappen die kunnen worden genomen tijdens een livesessie. Ik zal er echter een paar aanstippen die helaas niet altijd beschikbaar of standaard aanwezig zijn in veel van de meer gangbare oplossingen voor ondersteuning op afstand.
De veiligste oplossingen implementeren tijdelijke toegangsmechanismen die ervoor zorgen dat sessies gecontroleerd blijven en een tijdsbeperking hebben. Dit omvat functies zoals eenmalige verbindingscodes en zelfvernietigende ondersteuningsapplets die niet opnieuw kunnen worden gebruikt nadat de sessie is afgelopen. Deze aanpak voorkomt mogelijke replay-aanvallen en zorgt ervoor dat er geen restsoftware op het systeem van de klant achterblijft die later kan worden misbruikt.
Sessiecontrole voor eindgebruikers is een cruciale beveiligingsmaatregel die de macht in handen geeft van degenen die ondersteuning ontvangen. Gebruikers moeten prominente, gemakkelijk toegankelijke besturingselementen hebben om sessies direct te beëindigen als ze zich ongemakkelijk voelen of verdachte activiteiten waarnemen. Naast eenvoudige beëindiging moet het systeem duidelijk inzicht geven in welk toegangsniveau het ondersteunend personeel op dit moment heeft, waarbij gebruikers het benodigde toegangsniveau toekennen.
Verbindingsvalidatie moet betrouwbaar zijn en meerdere lagen bevatten. Bedrijfsspecifieke pincodes kunnen pogingen tot onbevoegde toegang voorkomen, terwijl een lijst met toegestane domeinen ervoor zorgt dat ondersteuningssessies alleen kunnen worden gestart vanaf goedgekeurde websites. Sommige geavanceerde platforms bieden zelfs domeinen voor alleen bedrijven voor het leveren van ondersteuning, waarbij het zakelijke verkeer volledig wordt gescheiden van de consumentgerichte ondersteuningskanalen.
Voor scenario's waarbij onbeheerde toegang nodig is, wordt beveiliging nog crucialer. Toonaangevende oplossingen dwingen regelmatige hernieuwde verificatie af en gebruiken apparaatspecifieke inloggegevens in plaats van platformwijde inloggegevens. Deze aanpak zorgt ervoor dat zelfs als één set aanmeldingsgegevens gecompromitteerd is, de schade beperkt blijft tot specifieke eindpunten.
Uitgebreide auditmogelijkheden zijn essentieel voor het handhaven van veiligheid en controleerbaarheid. Moderne platformen voor ondersteuning op afstand moeten gedetailleerde activiteitenregistratie bieden die zowel de handelingen van de technicus als de administratieve handelingen vastlegt. Dit omvat mogelijkheden voor geforceerde schermopname en volledige gebeurtenislogboeken met duidelijke tijdstempels en identificatie van de technicus, waardoor een onveranderlijk controlespoor wordt gecreëerd. Het gaat er niet alleen om dat je vastlegt wat er is gebeurd, het gaat erom dat je de informatie hebt die nodig is voor een effectieve respons op incidenten en compliance-rapportage.
Over opnemen gesproken, schermopnamemogelijkheden bieden een cruciale verantwoordingslaag die zowel ondersteunend personeel als eindgebruikers beschermt. Elke sessie moet automatisch worden vastgelegd met duidelijke tijdstempels en identificatie van de technicus, zodat er een onveranderbaar controlespoor ontstaat.
Realtime waarschuwingen zijn een ander kritisch onderdeel van een veilige infrastructuur voor ondersteuning op afstand. Het platform moet de juiste belanghebbenden onmiddellijk op de hoogte stellen wanneer zich verdachte activiteiten voordoen. Denk hierbij aan ongebruikelijke aanmeldpatronen, meerdere mislukte verificatiepogingen of wijzigingen in kritieke systeeminstellingen.
Gegevensbeheer en beleidscontroles moeten flexibel genoeg zijn om aan verschillende compliance-vereisten te voldoen. Organisaties moeten kunnen bepalen hoe er met verschillende soorten gegevens wordt omgegaan, van sessielogs tot PII, en hoe het beleid voor het bewaren van gegevens wordt afgedwongen. Om de wettelijke vereisten aan te passen, met name in klantenondersteuningsorganisaties, maakt een superieur programma voor ondersteuning op afstand het bovendien mogelijk om de voorwaarden aan te passen voor verschillende gebruikersgroepen en bedrijfsvereisten.
Bij het implementeren van een veilige oplossing voor ondersteuning op afstand gaat het niet alleen om het kiezen van het juiste programma, maar ook om het juiste gebruik ervan. Er moeten regelmatig beveiligingscontroles worden uitgevoerd om toegangslogboeken te bekijken, te controleren op ongeautoriseerde toegangspogingen en te zorgen dat het beveiligingsbeleid wordt nageleefd. Dit moet worden gecombineerd met een uitgebreide gebruikerstraining.
Onthoud dat beveiliging een continu proces is, geen eenmalige implementatie. Controleer en actualiseer regelmatig je beveiligingsmaatregelen voor ondersteuning op afstand om nieuwe bedreigingen aan te pakken en het hoogste niveau van bescherming voor je organisatie te handhaven. Door deze beveiligingsfuncties zorgvuldig te overwegen en op de juiste manier te implementeren, kun je een betrouwbare en veilige infrastructuur voor ondersteuning op afstand bouwen die zowel je technische medewerkers als je klanten beschermt tegen mogelijke beveiligingsrisico's.
Als je als IT-professional je oplossing voor ondersteuning op afstand niet onlangs hebt getoetst aan deze beveiligingsmaatregelen, stel je je organisatie mogelijk bloot aan onnodige risico's. Neem de tijd om je huidige tool aan deze criteria te toetsen, de beveiliging van je organisatie hangt ervan af. De investering in een veilige oplossing voor ondersteuning op afstand betaalt zich terug in zowel bescherming als gemoedsrust.
Of je nu je productiviteit en snelheid wilt verhogen, je algehele ondersteuningservaring wilt verbeteren, strategische beslissingen en training wilt stimuleren of je gevoelige gegevens wilt beschermen en compliance wilt waarborgen, Rescue kan je helpen. Nu je hebt geleerd hoe een krachtig programma voor ondersteuning op afstand een revolutie teweeg kan brengen in je bedrijfsvoering, is het tijd om deze voordelen zelf te ervaren. Vraag een GRATIS proefversie aan en ontgrendel het volledige potentieel van het gestroomlijnde, veilige en strategische programma voor ondersteuning op afstand voor bedrijven.
Ervaar snelle, veilige, professionele ondersteuning op afstand – waar en wanneer dan ook.
Vraag een demo aan
