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A instauração abrupta do distanciamento social exigiu uma ação rápida de transição dos funcionários para o trabalho remoto. À medida que os help desks se adaptam, fica cada vez mais claro que esse modelo será o novo normal. Tenha uma visão clara da situação geral para as equipes de TI conforme seguimos da pandemia ao planejamento.
Perspectiva: um normal ainda melhor
A fase de experimentação do trabalho remoto já passou. Agora, é hora de nos acostumarmos.
Para criar help desks e service desks virtuais, os departamentos de TI precisam superar grandes desafios de infraestrutura, acesso e segurança. Descubra as melhores práticas que você pode implementar hoje mesmo para garantir que sua empresa permaneça conectada e protegida neste momento em que atividades mal intencionadas são uma preocupação real para os usuários finais.
Segurança para uma nova era
Conte com os protocolos de segurança da LogMeIn para apoiá-lo em tempos de transformação.
Confira a ficha técnica de segurança
Resolver para desenvolver
Desenvolva sua empresa com cinco elementos básicos do suporte de TI descomplicado.
Atualmente, os help desks de TI precisam oferecer suporte remotamente a diversos ambientes e equipamentos físicos para manter a produtividade dos funcionários remotos. As tecnologias de engajamento visual, como o compartilhamento de câmera instantâneo, surgiram como uma maneira realmente útil, rápida e eficiente de preencher a lacuna da distância. Além disso, elas estão criando novas oportunidades para a nova forma de trabalhar das equipes de suporte de help desk.
Vídeo da etapa 2: oferecer suporte a necessidades inexploradas dos funcionários
Como funciona: Live Lens
Esteja presente (virtualmente) no local em instantes com streaming de vídeo e anotações.
Assista a vídeos de demonstração do Live Lens
Conheça: Live Lens
Ajude os funcionários a se sentirem mais conectados, mesmo quando vocês não puderem estar no mesmo espaço físico.
Desenvolver a experiência do funcionário (EX)
Apoie os funcionários no processo de adaptação a estações de home office mais permanentes.
Com os recursos certos nas sessões, você pode oferecer aos funcionários um suporte técnico mais rápido e eficiente. Explore os três recursos de suporte remoto de que os help desks de TI precisam para proporcionar a rápida retomada da produtividade dos funcionários e, ao mesmo tempo, facilitar o trabalho dos técnicos.
Vídeo da etapa 3: atribuir superpoderes às equipes de suporte de TI
Como funciona: Rescue
Acompanhe de perto uma sessão de suporte remoto repleta de recursos.
Os funcionários remotos podem se sentir isolados trabalhando sozinhos. Um help desk bem conectado pode ajudar, oferecendo a eles a capacidade de entrar em sessões remotas de forma rápida e fácil. É importante viabilizar métodos de conexão iniciados tanto pelos técnicos quanto pelos usuários.
Como funciona: métodos de conexão do Rescue
Ofereça aos funcionários remotos acesso com um clique ao seu help desk.
Faça o tour interativo dos métodos de conexão
Dicas de help desk de TI:
Garanta que seus funcionários possam se conectar para oferecer ajuda de qualquer lugar, a qualquer momento.
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