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Hoje, muitos fornecedores oferecem soluções tecnológicas para ajudar as empresas a inovar e crescer. Embora exista um grande leque de produtos e soluções para desenvolver um negócio, algumas soluções acabam alçando o posto de melhor opção, tanto para funcionários quanto clientes.
Mas quando a comparação é LogMeIn Rescue e TeamViewer, os produtos de suporte de TI remoto são parecidos, mas o impacto e os benefícios de cada um deles são totalmente diferentes. Uma solução é mais adequada para algumas empresas do que para outras, e vamos explicar por quê.
Antes de apresentarmos o Rescue, vamos entender como o TeamViewer se posiciona no suporte remoto de TI.
O TeamViewer é um software de computador de acesso e controle remotos que permite aos usuários manter, gerenciar e reparar dispositivos como notebooks, máquinas e robôs. Normalmente, as empresas usam o TeamViewer para prestar suporte global de TI, resolver problemas de TI e gerenciar sistemas de dispositivos remotos.
Embora o TeamViewer tenha os recursos para suporte e gerenciamento remotos básicos de TI, seus clientes têm procurado uma alternativa por conta de suas várias deficiências.
Uma das principais preocupações das empresas que precisam de suporte e gerenciamento remotos de TI é a segurança. O TeamViewer tem uma reputação de se expor a violações de segurança, com a violação mais recente acontecendo em junho de 2024. Com isso, não só os dados dos clientes estavam em risco, mas a confiança da marca sofreu um baque.
O TeamViewer é conhecido por sua falta de transparência nos preços, com os clientes tendo que lidar com taxas ocultas e cobranças adicionais repentinas. Como as empresas buscam o melhor ROI, estratégias de preços injustas como essas atrapalham o planejamento financeiro e prejudicam a economia de custos, resultando em estresse adicional para os clientes do TeamViewer.
Por último, mas não menos importante, a versão gratuita do TeamViewer recebeu reclamações sobre sua segurança e problemas de funcionamento. O TeamViewer não tem recursos de segurança importantes, como atualizações automáticas, e os usuários não conseguem adicionar mais pessoas ou acessar dispositivos móveis para prestar suporte. Além disso, a versão gratuita do TeamViewer costuma apresenta problemas de funcionamento e bloqueia o acesso dos usuários ao software, mesmo quando os requisitos de uso são atendidos.
Esses problemas indicam que o TeamViewer falha repetidamente em ajustar áreas cruciais que precisam de melhoria, tornando-o um recurso ineficiente e caro para as empresas.
Agora, vamos entender os recursos do Rescue e traçar um comparativo com o TeamViewer.
O Rescue é uma solução de suporte remoto de TI para usuários que prestam suporte global de TI. No Rescue, é possível acessar e controlar remotamente dispositivos Windows, Mac, Android ou iOS, sem a necessidade de pré-instalar um software.
Para os líderes de TI empresariais, o Rescue é uma solução de suporte remoto que cria as condições para oferecer suporte técnico rápido, confiável e seguro. Com o Rescue, as equipes de TI podem prestar suporte aos clientes de qualquer lugar para qualquer lugar, o que melhora as experiências, otimiza recursos e reduz custos.
Embora tanto o Rescue quanto o TeamViewer ofereçam soluções de suporte remoto de TI para suporte global, resolução de problemas e gerenciamento de dispositivos remotos, o Rescue supera o TeamViewer em quatro áreas principais:
De acordo com uma pesquisa realizada pela Qualitest, as conexões no Rescue são 2x mais rápidas do que as do TeamViewer quando testadas em velocidades de internet rápidas e lentas e 3,3x mais rápidas em sessões em navegador.
Em comparação com o TeamViewer, as transferências de arquivo no Rescue também se mostraram 3,2x mais rápidas, consumindo apenas um quarto da RAM, ao passo que o compartilhamento de tela consumiu 3x menos memória dos dispositivos do agente e do usuário final. Além disso, ao gerenciar várias sessões de suporte, a diferença de desempenho se torna ainda maior, pois o TeamViewer consome mais de 6 vezes memória que o Rescue.
Esses resultados estarrecedores demonstram como o Rescue foi desenvolvido para oferecer experiências de suporte rápidas e descomplicadas que o TeamViewer, com recursos mais limitados, não consegue acompanhar. Além de ganhar nessas áreas, o Rescue oferece outras funcionalidades que são exclusivas da solução avançada do TeamViewer, como:
Com o Rescue, os clientes recebem uma experiência de suporte superior por conta de uma série de recursos revolucionários. Por exemplo, o Rescue permite que os usuários se conectem a uma sessão simplesmente clicando em um link, enquanto o TeamViewer exige o dobro de cliques. O Rescue também não se limita aos métodos de conexão padrão. Existem mais de 10 métodos de conexão para escolher, incluindo incorporação de formulários de sites e personalizações de e-mails enviados.
O chat com IA e a tradução de tela são outros recursos que melhoram ainda mais as experiências do cliente, permitindo uma comunicação entre agente e cliente em qualquer idioma. Além disso, o Rescue é compatível com iOS 7 e Android 2.3 e versões posteriores, enquanto o TeamViewer só trabalha com versões a partir do iOS 15 e do Android 5.
O Rescue não só melhora as experiências do cliente, como também contribui para o crescimento e o sucesso dos funcionários. Com acesso a chats individuais e sessões de suporte, os gerentes podem acompanhar e monitorar o desempenho de sua equipe, dando a ela as informações necessárias para dar feedback personalizado e no momento certo. Os gerentes de TI também podem monitorar e analisar o CSAT, pesquisas de cliente personalizáveis pós-sessão e métricas de desempenho com 18 relatórios prontos para uso.
Como esses recursos não estão disponíveis no TeamViewer, as empresas perdem ferramentas importantes que podem trazer um ganho de produtividade, eficiência e moral à equipe de funcionários. O Rescue é a solução que pode preencher esse espaço vazio com recursos integrados e fáceis de usar, prontos para transformar a maneira como sua equipe de TI trabalha.
Segurança e privacidade são áreas que o Rescue considera prioridade absoluta, ao contrário de outras soluções de suporte de TI, especialmente o TeamViewer. A Rescue se orgulha de seus métodos de proteção aprimorados que mantêm os dados dos clientes seguros e protegidos há quase 20 anos.
Por exemplo, os clientes do Rescue podem criar PINs de uso único para reduzir o risco de golpes de suporte remoto. Também é possível restringir o acesso à Central de administração e ao Console técnico a um intervalo específico de endereços IP.
Além disso, com o Rescue, você pode personalizar os termos e condições que os usuários finais devem aceitar antes de iniciar uma sessão para atender às exigências legais específicas de cada empresa. Com esse amplo leque de recursos de segurança, ficar um passo à frente das ameaças e proteger sua empresa com segurança como a dos bancos ficou muito mais fácil.
O Rescue é a solução de suporte remoto de TI certa para grandes empresas. Em comparação com os concorrentes, como o TeamViewer, o Rescue se destaca por conta da sua velocidade e produtividade excepcionais, experiências de suporte aprimoradas, recursos de treinamento de equipes e gestão estratégica, além de medidas de segurança robustas.
Com preços transparentes, integrações fáceis e foco em oferecer o melhor retorno sobre o investimento, o Rescue é a melhor opção para empresas que buscam uma solução de suporte remoto de TI simples e segura.
Para saber mais sobre o Rescue, acesse o site aqui.
Salvo indicação em contrário, todas as citações e dados são do relatório de análise competitiva da Qualitest, "GoTo Rescue Competitive Analysis Report V05 June 2024," 20 de junho de 2024.
Saiba como é ter um suporte remoto rápido e seguro, como o das grandes empresas — a qualquer hora ou lugar.
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